Мой Бизнес
Сейчас в сети: 890
Сейчас в сети: 890
Вопросы оптимизации данных, изменение адресов, смена владельцев и менеджеров страницы и другие вопросы
Подсказки
star_border
Ответить

Ставят отрицательные отзывы

Студент ✭ ✭

Всем привет! Уже третий отзыв без конкретики проставлен нашей компании. 
Смысл в том что с данными людьми мы не работали и даже не общались, но отзывы от 1-3 звезд были проставлены без пояснений причины их негативности. 
Что в данном случаи делать куда обратится? Я полагаю это конкуренты периодически их оставляют

1 Ответ экспертаverified_user
1 УТВЕРЖДЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Утвержденные решения
Лучший ответ.
Решение
Утвердил автор темы Роман П
Февраль

Ставят отрицательные отзывы

Ведущий участник

Процедура работы с отзывами, которые не нравятся такая 

1 Жалуемся/отвечаем на отзыв

2 Ждем 7 дней

3 Если отзыв не удален системой или модераторами - обращаемся в службу поддержки. 

 

Добавлю еще рекомендации для пользователей и правила написания отзывов в программе Местные эксперты

Как составить объективный отзыв https://support.google.com/maps/answer/2519605 
Правила написания отзывов - https://goo.gl/Sj1aWN   (LG)

Support Google |  Полезное про GМБ |  +OlegKostyukevich
Если ответ Вам нравится, ставьте ему + и отмечайте как решение

Просмотреть решение в исходном сообщении

Ставят отрицательные отзывы

Ведущий участник

День  добрый

 

Идеальный вариант ответить на такие отзывы.

Как отвечать на отзывы https://goo.gl/dz3jZ1 

Support Google |  Полезное про GМБ |  +OlegKostyukevich
Если ответ Вам нравится, ставьте ему + и отмечайте как решение

Re: Ставят отрицательные отзывы

Студент ✭ ✭

Олег, идеальный вариант что бы их удалили потому как они не несут в себе никакой информации, только как визуально негатив к данной компании. В правилах четко написано что отзыв должен нести в себе информацию, тут же ее нет. Так можно любой конкурентной компании единиц наставить, где справедливость? 
Раз был создан механизм оценки, тогда и должен быть механизм их проверки на достоверность 

Ставят отрицательные отзывы

Ведущий участник

Кнопки удаления плохих отзывов - нет @Роман П

Их удаляют только за нарушение  Правил публикации контента

В системе есть алгоритм выявления фейковых отзывов. Он постоянно усовершенствуется

Присвоение оценки бизнесу без написания отзыва - не нарушает правила. 

У вас есть возможность ответить на отзыв и предлагать клиентам писать отзывы.

 

Вы можете обратится в поддержку Google мой бизнес  по этой ссылке   

Support Google |  Полезное про GМБ |  +OlegKostyukevich
Если ответ Вам нравится, ставьте ему + и отмечайте как решение

Re: Ставят отрицательные отзывы

Студент ✭ ✭

Я о том и твержу, что нужно сделать обязательным полем "текст отзыва" как это по логике и должно быть, тогда и будет выявляться фейковый это отзыв или нет, а не рассчитывать на алгоритм который по факту ничем не помогает. В данный момент я убежден что эти отзывы были поставлены кем то кто с нашей компанией никак не был связан. 
Просить оставить отзыв можно бесконечно если это было целенаправленно сделано..

Лучший ответ.
Решение
Утвердил автор темы Роман П
Февраль

Ставят отрицательные отзывы

Ведущий участник

Процедура работы с отзывами, которые не нравятся такая 

1 Жалуемся/отвечаем на отзыв

2 Ждем 7 дней

3 Если отзыв не удален системой или модераторами - обращаемся в службу поддержки. 

 

Добавлю еще рекомендации для пользователей и правила написания отзывов в программе Местные эксперты

Как составить объективный отзыв https://support.google.com/maps/answer/2519605 
Правила написания отзывов - https://goo.gl/Sj1aWN   (LG)

Support Google |  Полезное про GМБ |  +OlegKostyukevich
Если ответ Вам нравится, ставьте ему + и отмечайте как решение