Мой Бизнес
Сейчас в сети: 454
Сейчас в сети: 454
Вопросы оптимизации данных, изменение адресов, смена владельцев и менеджеров страницы и другие вопросы
Подсказки
star_border
Ответить

Невозможно получить права владения карточкой организации!

Студент ✭

Здравствуйте.

Столкнулись с неразрешимой проблемой.

 

Являемся представителями одной московской гостиницы, занимаемся их официальным сайтом, решили подтвердить права в гугл бизнес.

 

Оказалось, что такая организация уже кем-то зарегистрирована, но на другой сайт.

 

Теперь задача - получить права на эту зарегистрированную организацию. Тут начинается вся история:

 

Подаем заявку на получение прав по этой форме:

https://support.google.com/business/troubleshooter/3452717?p=business_ownership&id=12702798211096771...

 

С нами связывается человек из техподдержки и направляет на другого специалиста, который просит заполнить ту же самую форму и обещает помочь.

 

Заполняем снова эту форму.

 

Ждем несколько дней, владелец отвечает отказом.

 

Сообщаем специалисту по техподдержке, что мы можем получить любые подтверждения у администрации гостиницы, если нужно.

 

Нас снова отправляют заполнять ту же самую форму (третий раз), кроме этого советуют заполнить жалобу на выдачу себя за представителя другой компании. Вот эту

https://support.google.com/plus/troubleshooter/1715140?hl=ru&rd=3#ts=1715096%2C1716181

 

Мы получаем скан письма от директора гостиницы с подтверждением того, что текущий владелец не является представителем гостиницы, а мы являемся.

Заполняем жалобу, но в ней есть обязательное поле "страница гугл+ к которой предъявляются претензии". Но этой страницы мы не знаем, мы знаем только ссылку на гугл картах. Отправляем без ссылки на страницу.

 

Жалоба отклоняется по неизвестной причине и даже не рассматривается сотрудниками техподдержки:

"К сожалению, Вы отправили заявку не по адресу или сделали неверный выбор при использовании этого инструмента. Отправьте запрос ещё раз, воспользовавшись этим инструментом и поочередно выбрав соответствующие Вашему случаю пункты, или посетите Справочный центр Google, чтобы узнать, куда следует направить заявку по Вашему вопросу."

 

Долго и упорно объясняем ситуацию сотруднику техподдержки, отправляем еще два запроса на передачу прав и еще одну жалобу о выдаче себя. Безрезультатно, все запросы отклоняются

 

На все наши объяснения получаем одни и те же шаблонные ответы:

подайте еще один запрос и подождите 7 дней

ваш запрос был отклонен, подайте еще один запрос и подождите еще 7 дней
ваш запрос был отклонен, подайте жалобу и подайте еще один запрос и подождите еще 7 дней
ваш запрос был отклонен, подайте еще один запрос и подождите 7 дней

ваш запрос был отклонен, подайте еще один запрос и подождите 7 дней

ваш запрос был отклонен, подайте еще один запрос и подождите 7 дней

и тд...

 

То есть, резюмируя:

 

У нас есть документальное подтверждение от директора гостиницы о том, на наш почтовый аккаунт, а у текущего владельца страницы нет ничего. Но он просто отклоняет наши запросы и всё.

 

От техподдержки добиться чего-то внятного уже невозможно, ситуация АБСУРДНА.

 

Какой-то "неизвестно кто" просто отклоняет запрос?

На каком основании он это делает?

Почему наши доказательства не рассматриваются?

То, что он зарегистрировал свой сайт раньше, дает ему право отклонять запросы официальных представителей?

 

Как решить эту ситуацию?

1 Ответ экспертаverified_user

Невозможно получить права владения карточкой организации!

Ведущий участник

День  добрый @Максим Л

 

Ситуация невеселая. Но думаю можно пробовать исправить.

 

Если Вы не хотите общаться со службой поддержки и дальше, можно поступить следующим образом. Но в итоге все равно все будет зависеть от службы поддержки

 

1 Владелец с рабочего аккаунта гостиницы запрашивает подтверждение. Так же ждет 7 дней  и связывается с поддержкой.

2 Создаете новый аккаунт с правильными данными и своим сайтом. (правильным)

3 Звоните пишите в поддержку для уточнения причины.

 

Вы можете обратится в поддержку Google мой бизнес  по этой ссылке   
Как запросить дополнительную помощь - https://goo.gl/KltKDo  (документ)

 

Можете использовать связь с англоязычной службой поддержки в социальных сетях 

  Facebook     Twitter

Support Google |  Полезное про GМБ |  +OlegKostyukevich
Если ответ Вам нравится, ставьте ему +

Невозможно получить права владения карточкой организации!

Студент ✭

"Если Вы не хотите общаться со службой поддержки и дальше"

Я то хочу, но общение зашло в тупик.

 

 

"Но в итоге все равно все будет зависеть от службы поддержки"

 

Они отвечают, что от них ничего не зависит, вот в чем весь абсурд ситуации.

Вот цитата из письма:

"Попробуйте, подать заявку ещё один раз. Это единственный процесс, и если текущий владелец отказывает Вам в предоставлении прав, мы не сможем Вам помочь. В процессе передачи прав владения мы выступаем как посредники."

 

 

"1 Владелец с рабочего аккаунта гостиницы запрашивает подтверждение. Так же ждет 7 дней  и связывается с поддержкой.

2 Создаете новый аккаунт с правильными данными и своим сайтом. (правильным)

3 Звоните пишите в поддержку для уточнения причины."

 

Вопросы игнорируются и предлагается отправить новую заявку! Веселый

 

"Вы можете обратится в поддержку Google мой бизнес  по этой ссылке   
Как запросить дополнительную помощь - https://goo.gl/KltKDo  (документ)"
Написал по этой инструкции, никакого ответа пока нет (неделю).
 
 

 

Невозможно получить права владения карточкой организации!

Ведущий участник

Мы здесь не имеем полномочий забирать активные аккаунты.

 

Единственным вариантом я вижу  - Владелец с рабочего аккаунта гостиницы запрашивает подтверждение. Так же ждет 7 дней  и связывается с поддержкой.

 

Вы знаете кто текущий владелец аккаунта? 

Support Google |  Полезное про GМБ |  +OlegKostyukevich
Если ответ Вам нравится, ставьте ему +

Невозможно получить права владения карточкой организации!

Студент ✭

"Мы здесь не имеем полномочий забирать активные аккаунты."

 

По сути я утверждаю (с доказательствами), что на картах размещена ложная информация, а техподдержка ничего с этим не может поделать? Очень странно.

 

"Единственным вариантом я вижу  - Владелец с рабочего аккаунта гостиницы запрашивает подтверждение. Так же ждет 7 дней  и связывается с поддержкой."

 

Попробуем.

 

"Вы знаете кто текущий владелец аккаунта?"

техподдержка выслала нам адрес +страницы наконец-то.

Почему-то жалобу

https://support.google.com/plus/troubleshooter/1715140?hl=ru&rd=3#ts=1715096%2C1716181

отклоняли уже 3 раза без объяснения причин:

https://image.prntscr.com/image/Jq3OZ9NuQluodyD-rzz9Sw.jpeg

и техподдержка не может ответить, почему..

 

 

Невозможно получить права владения карточкой организации!

Ведущий участник

Запросите права по инструкции  Кто-то уже подтвердил Ваш бизнес в Google

и/ил Создайте новую страницу как я говорил выше. 

Support Google |  Полезное про GМБ |  +OlegKostyukevich
Если ответ Вам нравится, ставьте ему +

Невозможно получить права владения карточкой организации!

Студент ✭ ✭ ✭

Доброй ночи, Максим абсурдность ситуации, что с применением техники сейчас можно сделать любые бумаги и печати для подтверждения владения любой гостиницы. На Вашем месте я бы посоветовал не заморачиваться с существующей точкой на карте, ее владелец имеет на нее такое же право  как и вы. Создавайте новый объект, подтверждаете его через почту, выделяйте на карте свой объект, если не ошибаюсь за деньги можно его выделить и продвинуть, далее  жалуетесь на объект о некорректности информации, сайт, телефон. Пишите, что бы владельцу забанили доступ до момента подтверждения обьекта по почте, если он владелец и сможет подтвердить через почту, Вам придется смириться, если действующий владелец не сможет подтвердить информацию, объект в скором времени удалят.

Удачи! 

Невозможно получить права владения карточкой организации!

Студент ✭

Только вот проблемка в том, что нельзя создать второй такой же объект с тем же названием и по тому же адресу. Публикация на карте такой точки блокируется и предлагается решать вопрос с запросом доступов.

 

GIZod7rFQLOsX0AqBg4Rug

Невозможно получить права владения карточкой организации!

Студент ✭ ✭ ✭

Если у вас гостиничный комплекс сделайте название ГК Название гостиницы, телефон, сайт будет отличаться, когда предложит  Вам выбрать из списка объекты нажимайте "другой" кажется так он называется, формально вы не должны нарушать правила дублирования, если я ошибаюсь, поправьте коллеги.