Мой Бизнес
Сейчас в сети: 2.3K
Сейчас в сети: 2.3K
Вопросы оптимизации данных, изменение адресов, смена владельцев и менеджеров страницы и другие вопросы
Подсказки
star_border
Ответить

Как бороться с "липовыми" оценками?

Студент ✭ ✭ ✭

Что делать если у магазина, появляются негативные оценки (всегда без отзывов) от людей, которые с нашим магазином контакта никогда не имели, причины этому на наш взгляд могут быть две:

1) Способ заработка - с акаунта ставят очень много негативных оценок, а после собирают деньги за то, чтобы превратить эти оценки в положительные (так как заходя на акаунт такого оценьщика - видишь именно такую картинку - количество оцененных мест зашкаливает, что для простого человека просто нереально)

2) Просто выполняется заказ конкурента.

Подскажите как бороться с этим явлением, жалобы на такие оценки не помогают, а сами оценки значительно снижают реальные оценки магазина.

 

 

 

1 Ответ экспертаverified_user

Как бороться с "липовыми" оценками?

Ведущий участник

Есть способы

1 Отвечать на отзывы. Давайте понять что Вы заинтересованы в решении негативных моментов, если они имеют место

2 Жаловаться на отзывы. Если они нарушают правила, они могут быть удалены.

 

Support Google |  Полезное про GМБ |  +OlegKostyukevich
Если ответ Вам нравится, ставьте ему + и отмечайте как решение

Как бороться с "липовыми" оценками?

Студент ✭ ✭ ✭

Оба способы были опробованы - они не работают.
Если нет явных доказательств, никто не собирается удалять эти липовые отзывы, даже "нечеловеческое" поведение оценивающих не является для службы гугл доказаельством.

Тоесть от нереальных отзывов получается никто никак не защищен(.

В службе поддержки вообще посоветовали обратится в суд и положили трубку).

Как бороться с "липовыми" оценками?

Ведущий участник

Такие правила. 

 

Как сообщить о нарушении  https://support.google.com/business/answer/4596773

Правила написания отзывов https://goo.gl/M3krgR

 

Вы можете обратится в поддержку Google мой бизнес  по этой ссылке   
Как запросить дополнительную помощь - https://goo.gl/KltKDo  (документ)

Support Google |  Полезное про GМБ |  +OlegKostyukevich
Если ответ Вам нравится, ставьте ему + и отмечайте как решение

Как бороться с "липовыми" оценками?

Аспирант ✭ ✭

Привет, любая оценка повышает популярность места в поисковике, проверенно по статистическим данным моих клиентов. Отнеситесь к этому с юмором. Отвечайте на отзывы и клиент получит уведомление об ответе. Возможно он поймёт что не прав и изменит отзыв.

Удачи.

Как бороться с "липовыми" оценками?

Бакалавр ✭ ✭ ✭

В ответ на негативные отзывы, если они текстовые нужно писать конструктивно.  Если отзыв по делу, нужно дать понять что вы в курсе проблемы и проблема будет решена, либо она обьективно нерешаема на этом месте(например с парковкой или временем работы)

 

На фейковые минусовые отзывы(конкуренты, интернет-задроты, либо собиральщики рейтинга в гугле) если жалоба не дает эффекта, отвечать доброжелательно и с юмором ловя на незнании предмета. Пользователь который реально заинтересован в услугах вашего бизнеса сумеет отделить мух от котлет. Ну и конечно, стараться( без фанатизма) инициировать положительные отзывы от своих реальных постоянных клиентов. На самом деле это не так уж трудно если контакт налажен. По моему у вашего бизнеса для хоббистов с этим вообьще не может быть проблем!

Как бороться с "липовыми" оценками?

Студент ✭ ✭ ✭

это все хорошо, но такой "липовый эксперт" уже достиг шестого уровня в своих оценках. Это как? Можно вести хотя бы статистику по "экспертам", которые получают жалобы от владельцев бизнеса и предупреждать о санкциях... а так они строчат и даже пишут : "меняю оценку, потому то и потому то"... есть конкретный пример

Как бороться с "липовыми" оценками?

Студент ✭ ✭ ✭

я, например, написал так: "очень жаль, уважаемый "никнейм", что Вы не являлись нашим клиентом. Если бы Вы ним стали - Ваша оценка была бы точно выше! "

Как бороться с "липовыми" оценками?

Аспирант ✭ ✭

Привет, форум гидов: https://www.localguidesconnect.com/  там бывает что отвечают сотрудники Google.

Как бороться с "липовыми" оценками?

Студент ✭ ✭ ✭

В том то и дело, эти самые липовые не текстовые, а просто оценки.

Если бы они были текстовые, то точно не проблема опровергнуть выдуманную историю.