AdWords
Сейчас в сети: 564
Сейчас в сети: 564
Google Merchant Center, товарные объявления и динамический ремаркетинг
Подсказки
star_border
Ответить
Highlighted

Блокировка Google Merchant Center из-за отсутствия оплаты онлайн

Студент ✭ ✭ ✭

Спустя пару недель после старта торговой кампании в Adwords пришел email следующего содержания:

merchant.png

В Вашем аккаунте (...) обнаружены следующие нарушения:
На сайте не предусмотрена возможность покупки товара

Позвонил на горячую линию, долго выясняли, оказалось, что проблема в отсутствии возможности оплаты товара онлайн

Не наблюдал в обязательных требованиях к магазинам наличие этой возможности и попросил оператора сослаться на данный регламент. В результате получил еще одно письмо такого содержания:

merchant2.png

 

Если под этим пунктом:

-Возможность покупки товаров онлайн на Вашем сайте.

подразумевается возможность оплаты товара онлайн, то почему в Правилах Merchant Center такого пункта нет? Где искать правду?

Блокировка Google Merchant Center из-за отсутствия оплаты онлайн

Специалист AdWords

Добрый день, Денис! Спасибо за Ваш вопрос.

 

Сожалеем, что Вы столкнулись с временной блокировкой аккаунта Merchant Center. По правилу "На сайте не предусмотрена возможность покупки товара" есть несколько обязательных требований, которые нужно соблюдать, чтобы устранить это нарушение. Обеспечьте как физическим, так и юридическим лицам возможность купить товар онлайн. Процесс покупки должен быть максимально понятным. В частности, кнопка "Купить" должна работать и находиться на видном месте. Скорее всего при проверке Вашего сайта возможности завершить покупку не было (например установлена минимальная сумма покупки или другие ограничения). Касаемо оплаты могу сказать, что рекомендовано иметь на сайте возможность оплаты онлайн, но не обязательно. При формировании заказа должна быть возможность выбора типа оплаты и завершения покупку "в один сеанс" без дополнительных действий, например, звонков от менеджера для завершения покупки.

Убедитесь, что на Вашем сайте есть возможность добавить товар в корзину, перейти в корзину, указать необходимые данные для доставки, выбрать способ оплаты и завершить покупку. Если Ваш сайт соответствует этим требованиям и других нарушений нет, тогда можете отправить аккаунт на повторную проверку. Желаю хорошего дня!


С уважением,
Александр
~Команда Google AdWords

Если предоставленное решение помогло Вам решить вопрос, пожалуйста, нажмите на кнопку "Утвердить в качестве решения"

Блокировка Google Merchant Center из-за отсутствия оплаты онлайн

Студент ✭

Добрый день)  Аналогичная ситуация плюс требование доставлять товар в руки по Украине (учитывая наличие 3500 отделений новой почты  странное требование).  По итогу переписки я остановился на варианте "безнадёжно".  Логично,  что в моем адвордс из за некоторых недальновидных сотрудников суппорта теперь некорректно подтягиваются данные из товарного фига.  Можно сюда ещё добавить проверку фида две недели и унылый непонятный интерфейс (сравниваю с 10-15 товарными площадками cpc). 

Блокировка Google Merchant Center из-за отсутствия оплаты онлайн

Студент ✭ ✭

Добрый день.

Почему в поддержке упрямо утверждают, что обязательно должна быть оплата онлайн?

Re: Блокировка Google Merchant Center из-за отсутствия оплаты онлайн

Студент ✭ ✭ ✭

Здравствуйте, Александр. Спасибо за Ваш ответ.

 

К сожалению, снова расхождения в требованиях. Вы утверждаете, что "рекомендовано иметь на сайте возможность оплаты онлайн, но не обязательно", а в техподдержке, дважды, в телефонном режиме, после просмотра информации по сайту, специалисты сообщили о блокировке аккаунта именно по причине отсутствия возможности оплатить товар онлайн!

 

На мою просьбу сослаться на какой-то регламент, помочь не смогли, а снова выслали e-mail. Однако в этот раз у оператора удалось выяснить, что вместо оплаты онлайн подойдет также счет с реквизитами на оплату:

merchant3.png

 

Надеюсь кому-то эта информация будет полезна.

Re: Блокировка Google Merchant Center из-за отсутствия оплаты онлайн

Специалист AdWords

Денис, спасибо за ответ!

 

Если аккаунт заблокирован за "Злоупотребление ресурсами сети. На сайте не предусмотрена возможность покупки товаров", это не относится к способам оплаты. 

 

Вот что мы видим на справке:

 

На сайте не предусмотрена возможность покупки товаров. Обеспечьте как физическим, так и юридическим лицам возможность купить товар онлайн. Подробнее...

  • Процесс покупки должен быть максимально понятным. В частности, кнопка "Купить" должна работать и находиться на видном месте.

Здесь указано, что должна быть возможность совершить заказ товара онлайн на сайте, оплата онлайн не обязательна. При этом любой из способов оплаты, который доступен на сайте, должен работать. Например, если на сайте указанно, что можно оплатить покупку онлайн, но при выборе этого способа оплаты нет возможности совершить платеж и/или произвести покупку, тогда такой аккаунт будет временно отклонен. Надеюсь, что мой ответ был полезен.

 

 

С уважением,

Александр

~Команда Google AdWords

Если предоставленное решение помогло Вам решить вопрос, пожалуйста, нажмите на кнопку "Утвердить в качестве решения"

Re: Блокировка Google Merchant Center из-за отсутствия оплаты онлайн

Студент ✭ ✭ ✭

Например, если на сайте указанно, что можно оплатить покупку онлайн, но при выборе этого способа оплаты нет возможности совершить платеж и/или произвести покупку, тогда такой аккаунт будет временно отклонен

При оформлении заказа на сайте доступно 3 способа оплаты: 

  • наличными
  • наложенный платеж
  • безналичный расчет

Как видите, оплата онлайн отсутствует. Также повторюсь, что в техподдержке блокировку аккаунта объяснили именно отсутствием возможности оплатить товар онлайн (платежной картой или банковским переводом), а не тем что выбрать оплату онлайн можно, а оплатить нельзя.

 

Если все же, как Вы утверждаете, требование обязательной оплаты отсутствует, просьба донести это до сотрудников, проверяющих и отклоняющих аккаунты и телефонных консультантов.

 

Спасибо за уделенное время!

Блокировка Google Merchant Center из-за отсутствия оплаты онлайн

Студент ✭ ✭

Вам нужно при выборе способа оплаты Безналичный платеж показать реквизиты для оплаты счета.

Из моих разговоров я понял, что самое главное что бы клиент мог оплатить за покупку без лишних телодвижений (звонков в магазин).

А вообще конечно для Украины данная схема не очень подходит. Но google пофиг на местные особенности)).

Блокировка Google Merchant Center из-за отсутствия оплаты онлайн

Студент ✭

Самая крутая штука в том что звонит поддержка гугла, хлопчик поляк или девочка из Чехии и говорят мы знаем как у вас в Украине все работает, новая почта, приват. Кнопка добавить в корзину не катит надо что-бы била кнопка купить. и т.д. Уже месяц борюсь.