Мой Бизнес
Сейчас в сети: 760
Сейчас в сети: 760
Вопросы, связанные с правилами содержания страниц Google Мой Бизнес
Подсказки
star_border
Ответить

Удаление отзывов от клиентов

Студент ✭

Подобная тема, судя по поиску тут поднималась, как видно такой вопрос тут особо никому не интересно решать, тем не менее, попробую тоже, к тому же хотелось бы услышать официальную оценку. 

Итак, наша компания работает на рынке более 5 лет, за это время негативных отзывов о нас не было, недавно мы вышли с товарами на Яндекс Маркет и сейчас имеем там очень хорошие оценки от клиентов. Знаем что наше присутствие на Маркет очень сильно раздражает некоторых конкурентов, в частности мы знаем кого именно особенно раздражает.

Теперь мы решили зайти с товарами на Merchant и вот недавно прилетает первый и единственный отзыв о нашей компании на Гугл Картах, при этом отзыв совершенно лживый , нет не единого факта, не указания фактов сделки , не указания на попытки с нами связаться и как то решить вопрос, НИЧЕГО. Отзыв оставлен с какого то нового аккаунта, при этом по факту к нам никто вообще не обращался с какой либо проблемой, хотя у нас есть официальный сайт есть и обычный и бесплатный номер , есть почты, есть соц сети. Ок, на данный отзыв , так как уведомление о нем пришло на почту, мы отвтеили быстро и высказали свое недоумение с просьбой дать пояснение и вот уже прошло много дней и никакого ответа от оставившего отзыв нет, мы оставили жалобу на отзыв , но видимо никого в тех поддержке она не инстересует. Мы лично знаем, кто из конкурентов практикует такие вещи, знаем , кто боится наших цен, и знаем как раз таки очень много про их обман клиентов и плохую работу, мы можем легко и просто начать писать такие же отзывы об их компании , но у нас разумеется нет точной информации , что лживый отзыв о нас оставлен именно ими, это так скажем интуиция с некоторыми фактами, но тем не менее хотелось бы чтобы поддержка гугла как то просматривала отзывы и разбиралась в ситуации, потому что если это вам не интересно, вы получаете вынуждаете просто принимать любые ответные меры , а они могут коснуться вообще не той компании, которая это сделали, зачем создавать такие условия для людей , если можно просто оценить ситуацию и разобраться возможностями модераторов? 

1 Ответ экспертаverified_user

Удаление отзывов от клиентов

Ведущий участник

День добрый

 

Правильно Вы заметили, что существует алгоритм проверки данных и процедура жалобы на отзывы. 

 

Так же недавно опубликованы и обновлены

 
В этих правилах указаны все разрешенные и запрещенные действия пользователей и владельцев, которые могут привести к блокировке или к недопуску к публикации контента
 
Просьба с ними ознакомиться
 
По поводу удаления отзывов. Все хотят чтобы писались хорошие отзывы и удалялись плохие. Но тогда теряется сама суть таких отзывов. 
 
Если отзыв нарушает правила
1 Жалуемся с указанием причины
2 Связываемся со службой поддержки
 
Часто лучше ответить на отзыв и таким образом дать понять всем потенциальным клиентам, что Вы реагируете на замечания и что принимаете их во внимание. 
 
Напомню что на этом пользовательском форуме нет модераторов отзывов и специалистов службы поддержки.

 

Support Google |  Полезное про GМБ |  +OlegKostyukevich
Если ответ Вам нравится, ставьте ему + и отмечайте как решение

Удаление отзывов от клиентов

Студент ✭

А кнопка пожаловаться на отзыв с указанием причины " Отзыв оставлен заинтересованными лицами" для красоты присутствует? 
Хотят может и все , только есть отзыв , где можно увидеть хотя бы какую то позицию клиента и отдельно уже увидеть ответ компании, а есть отзыв написанный просто без всякого на то основания - это нужно считать нормой ? 

На данный момент суть ответ для меня видеться в том, что любой отзыв - это личная проблема, никто никак разбираться не будет, тебе написали , хочешь справедливости напиши сам в ответ , тем кто по твоему мнению мог оставить ложный отзыв. Получается, если кто то напишет , что испортит репутацию такой то компании за недорого, можно расценивать это как вполне обоснованное бизнес предложение, так как действительно это можно сделать без последствий , а вот последствия для тех , в чью сторону направлены эти действия будут обязательно и разумеется не положительные. 

Удаление отзывов от клиентов

Студент ✭

С правилами так же ознакомился, не понимаю , как они оправдывают бездействия по конкретному необоснованному и ложному отзыву. Вот цитата: "Публикуйте контент на основе личного посещения конкретного места или задавайте вопросы о нем. Google Карты – это не место для выяснения отношений и ведения политических дискуссий. Материалы, которые не соответствуют правилам, будут удалены. " . Тот кто написал отзыв, ни то что не посещал нас, он даже не говорил с нами по телефону и не писал на e-mail , напишите, пожалуйста, как конкретно проверяется личный опыт или то , что написано в правилах должно действовать только на адекватных людей, а если человек написал ложь, то собственно дальше от него защита уже не предусмотрена ? 

Удаление отзывов от клиентов

Студент ✭

И кроме как пожаловаться на отзыв через нажатие на флажок, способа узнать мнение технической поддержки по этому поводу я не нашел, кроме того даже возможности написать или задать вопрос, т.е.можно просто нажать на флажок и выбрать вариантжалобы, даже короткий комментарий нельзя оставить, именно поэтому в ходе долгих поисков решил задать вопрос здесь. Пожаловались на отзыв уже много дней назад, реакции никакой , при том что мы развернуто прокомментировали отзыв. 

Буду благодарен за подсказку как обратиться в техническую поддержку по данному вопросу. 

Удаление отзывов от клиентов

Ведущий участник

Связь с поддержкой.

Панель управления - меню - справка. Выбираем вопрос, и там будет варианты ответов и способ связи

Support Google |  Полезное про GМБ |  +OlegKostyukevich
Если ответ Вам нравится, ставьте ему + и отмечайте как решение