Мой Бизнес
Сейчас в сети: 665
Сейчас в сети: 665
Вопросы, связанные с правилами содержания страниц Google Мой Бизнес
Подсказки
star_border
Ответить

Удаление отзывов от клиентов

Студент ✭

Интернет - магазин Морковка

https://morkovka.ua/

+380637357963

https://plus.google.com/u/0/100290869193300036579

 

Приветствую Вас!

 
В сервисе "Мой Бизнес" на интернет магазин Морковка был написан отзыв. Писал его "Местный эксперт"
 
Текст отзыва:
"Доброго дня! Замовив 4 Power банки "Mi" 20800mAh в інтернет магазині "Морковка". Замовлення прийняли швидко, підтвердили, що ціна та ємність power bank актуальні, як і вказано на сайті. Після оплати рахунку прислали замовлений товар, проте з чотирьох лише один був робочим, та не відповідав заявленим характеристикам. Товар відмовились забрати назад та повернути гроші, погодились лише обміняти, вразі моєї оплати доставки в дві сторони. Процес повернення тривав більше тижня, аргументуючи це тим, що вони вчора забрали і проводять перевірку (це їхня фірмова відмазка, яка звучала кожного разу). З трьох повернених power банків працювало лише два, але їх робота не відповідала описаній на сайті. Не рекомендую купувати в цьому інтернет магазині."
 
Ответ магазина:
"Вітаємо Вас! Ваш ВІДГУК повинен бути адресований ІНШОМУ МАГАЗИНУ, так як в асортименті нашого магазину НЕМАЄ, І НЕ БУЛО товарів "Power банки" Mi "20800мах". Наш магазин "Морквина" має доменне ім'я https://morkovka.ua/. ВИ КУПУВАЛИ ТОВАР В ІНШОМУ МАГАЗИНІ.
Прохання видалити відгук, який ми не заслуговуємо, і переадресувати його винуватцю Ваших неприємностей. А також видалити фотографії вашої покупки, тому що вони не продаються в нашому магазині.
Дякуємо.
Адміністрація магазину."
 
В отзыве и фотоматериалах отсутствует информация, подтверждающая какие либо факты приобретения товаров именно в этом магазине.
Нельзя оставлять без внимания, что магазин Морковка вообще не предлагает покупателям подобные товары.
Данный отзыв составлен с нарушениями правил, предусмотренных для составления отзывов "Местными экспертами" и вводит в заблуждение пользователей интернета и клиентов магазина.

Вопросы: 

1. Как удалить незаслуженный отзыв, подрывающий деловую репутацию магазина?
2. Как удалить фотоматериалы, не относящиеся к данному магазину?
3. Каковы сроки принятия решения по вопросу удаления отзывов?
 
С Уважением,
Владимир
 
 
1 Ответ экспертаverified_user

Удаление отзывов от клиентов

Ведущий участник

День  добрый

 

Можно пожаловаться на отзыв и фотографии. Можно ответить на отзыв

Можно связаться со службой поддержки для дополнительной проверки

 

Правила написания отзывов https://goo.gl/M3krgR (GMB)
Как отвечать на отзывы https://goo.gl/dz3jZ1 
Как сообщить о нарушении ( отзыв ) https://support.google.com/business/answer/4596773

Support Google |  Полезное про GМБ |  +OlegKostyukevich
Если ответ Вам нравится, ставьте ему + и отмечайте как решение

Highlighted

Удаление отзывов от клиентов

Студент ✭

Спасибо за ответ.

 

Обращаю Ваше внимание на то, что этот отзыв написан не обычный пользователем,  а пользователь которому компания Google определила статус "Местный эксперт" и он нарушил правила написания отзывов.

На отзыв жалоба отправлена 3 дня назад. Пока, как видите, результатов нет.

Скажите, пожалуйста, есть ли отдельная служба поддержки по контролю за деятельностью "Местных экспертов" и исправлению их ошибок .

 

Спасибо.

Удаление отзывов от клиентов

Ведущий участник

После жалобы желательно подождать около 7 дней. @Интернетмагазин М  

 

Служба поддержки есть. 

 Вы можете обратится в поддержку Google мой бизнес  по этой ссылке   
 

Support Google |  Полезное про GМБ |  +OlegKostyukevich
Если ответ Вам нравится, ставьте ему + и отмечайте как решение