Мой Бизнес
Сейчас в сети: 1.1K
Сейчас в сети: 1.1K
Вопросы, связанные с правилами содержания страниц Google Мой Бизнес
Подсказки
star_border
Ответить

Отзыв не соответствует действительности

Студент ✭

Добрый день! Я представляю организацию ООО "Олива Дент", адрес: Ленинградский проспект, 10, телефон 84991308877, 

https://www.google.ru/maps/place/Oliva+Dent,+%D0%9E%D0%9E%D0%9E+%22%D0%9E%D0%BB%D0%B8%D0%B2%D0%B0+%D...

 

Подскажите пожалуйста, как мы можем работать с отзывами, которые содержать неправдивую информацию? Вчера о нашей клинике опубликовали негативный отзыв, который не соответствует действительности по всем параметрам и порочит нашу репутацию из-за этого. 1. Пациента с таким именем, которое указано как отправитель, у нас нет - мы не смогли его найти. К нам никто не обращался с жалобами в последнее время. Поэтому мы никак не можем идентифицировать пациента 2. В нашей клинике работают только квалифицированные врачи - пациент нас ложно обвиняет, что лечение проводила ассистент, при этом не указывает имя врача. 3. Отправитель отзыва пишет стоимость лечения, которая в 2 выше реальной, указанной на нашем сайте и по которой мы работаем. (пишут, что за 4 кариеса отдали 30 тысяч, когда лечение 1 зуба стоит 4500 р.) 4. Пишут, что главный врач является хозяином клиники - это также неправда 5. Пишут, что главный врач занимается только хирургическим лечением - также неправда, он занимается и ортопедией и сложной терапией. 6. Ну и претензия в том, что после установки пломбы разболелся зуб - необоснованная, это часть лечения и такое может случиться при глубоком кариесе. Но это уже более глубокие вопросы. Нас скорее возмущают пункты 1-5, которые в корне не соответствуют действительности. Нашу репутацию пытаются поставить под сомнение без доказательств какие-то люди, которые вероятно у нас не лечились. Как нам быть в данном случае? Отзыв содержит слишком много придуманных фактов, чтобы мы просто ответили на него.

2 Ответ экспертаverified_user

Отзыв не соответствует действительности

Ведущий участник

День  добрый @Марина Э

 

Лучше всего весь этот текст и отразить в ответе на тот отзыв. 

Так вы дадите понять всем, кто дальше будет просматривать информацию про Вашу компанию  реальное отношение к клиентам, увидит Вашу полезную информацию и реакцию на пусть даже негативный отзыв

 

Используйте при ответе рекомендации - как отвечать на отзывы https://goo.gl/dz3jZ1 

 

Вы всегда можете пожаловаться на отзыв, если он нарушает  Правила написания отзывов https://goo.gl/M3krgR, он может быть удален.

 

Вы можете обратится в поддержку Google мой бизнес  по этой ссылке   
Как запросить дополнительную помощь - https://goo.gl/KltKDo  (документ)

 

Support Google |  Полезное про GМБ |  +OlegKostyukevich
Если ответ Вам нравится, ставьте ему + и отмечайте как решение

Отзыв не соответствует действительности

Студент ✭

Олег, спасибо! Пожаловалась на отзыв - надеюсь отреагируют. Отзыв явно написан заинтересованным лицом и такого пациента у нас не было - пишут не от своего имени, основываются не на своем опыте и фактах, а выдумывают. Если гугл проверяет отзывы на соответствие правилам, то его по идее должны удалить. Ответ мы опубликовали, все расписали подробно, надеюсь, что люди будут читать ответ. Но на рейтинг этот отзыв уже повлиял( 

Re: Отзыв не соответствует действительности

Восходящие звезды

Приветствую.

 

"Название" Вашей организации на Картах противоречило Правилам размещения сведений о компании в Google - Запрещено указывать названия на разных языках в одном поле, также не указываются кавычки и форма собственности. Всё это ухудшает отображение и поиск Вашей компании на Картах. Т.е. пытаясь "улучшить" реальность, вы сами ухудшаете себе рейтинг.

Перед тем, как снова менять название своей организации на Карте, ознакомьтесь с Правилами размещения сведений о компании в Google. Соблюдайте Правила, во избежание приостановки или блокировки действия вашего аккаунта в сервисе "Google Мой бизнес" и других сервисах Google.

С уважением, Сергей, Активный Участник сообщества
Считаете один из ответов полным, помогите другим, - ставьте ❤ или утвердите как решение.

Отзыв не соответствует действительности

Ведущий участник

В дополнение обратитесь в службу поддержки,  но не сразу после отправки жалобы, а через минимум 7 дней. @Марина Э

Support Google |  Полезное про GМБ |  +OlegKostyukevich
Если ответ Вам нравится, ставьте ему + и отмечайте как решение