Теперь AdWords – это Google Реклама. Новое название отражает, что сервис включает в себя различные рекламные инструменты в поисковой и контекстно-медийной сетях, на YouTube и не только. Подробнее

Ads
Сейчас в сети: 406
Сейчас в сети: 406
Вопросы про правила Google Ads в отношении рекламы
Подсказки
star_border
Ответить

заблокирован аккаунт без указания причины

Студент ✭ ✭ ✭

Использовал Adwords в течении месяца, положив некоторую сумму, для продвижения своего салона красоты. По истечении денег аккаунт был заблокирован. Ок. Через некоторое время положил новую сумму с которой с какой то стати сразу списалось более тысячи рублей, но аккаунт при этом остался заблокирован. Написал апелляцию и получил ответ: "Мы убедились, что Ваш аккаунт нарушает правила AdWords. Так как это решение является окончательным, работа аккаунта не будет возобновлена. Просим Вас не создавать другие аккаунты AdWords, поскольку они будут заблокированы по той же причине." По какой причине то? В правилах написано, что можно устранить причину. Какую причину? Я даже теоретически не представляю. Почему такое отношение к клиентам?!

2 Ответ экспертаverified_user

заблокирован аккаунт без указания причины

Ведущий участник

Мирра, здравствуйте!

Напишите в ответ на письмо о блокировке с просьбой объяснить или помочь устранить причину.

С уважением,
Максим

заблокирован аккаунт без указания причины

Студент ✭ ✭ ✭

Письмо приходило с адреса adwords-noreply google com

заблокирован аккаунт без указания причины

Активные участники

Здравствуйте, @Мирра М

Сожалею, что Вам пришлось столкнуться с данной проблемой.

Что же касается ситуации блокировки аккаунтов, Вам также необходимо следовать инструкциям, обозначенным здесь - http://goo.gl/Z1hs8N - и заполнить форму на повторную проверку.

К сожалению на пользовательском форуме данный вопрос решить практически невозможно. Обратите внимание на эти сообщения от сотрудников Google:
https://www.ru.advertisercommunity.com/t5/Pravila-i-politiki-AdWords/Gugl-menya-zabanili/m-p/106062#...
и
https://www.ru.advertisercommunity.com/t5/Pravila-i-politiki-AdWords/neuvazhitelnoe-otnoshenie-k-pol...

Вам необходимо обращаться в поддержку Google AdWords, только они смогут помочь в данной ситуации - https://support.google.com/adwords/answer/8206?hl=ru

Хорошего дня

заблокирован аккаунт без указания причины

Студент ✭ ✭ ✭

Никто не читает апелляции, в которых мы просим назвать причины блокировки.

Уже на вторую апелляцию приходит один и тот же ответ: "Благодарим за проявленное терпение и понимание. Мы убедились, что Ваш аккаунт нарушает правила AdWords. Так как это решение является окончательным, работа аккаунта не будет возобновлена. Просим Вас не создавать другие аккаунты AdWords, поскольку они будут заблокированы по той же причине."

заблокирован аккаунт без указания причины

Студент ✭ ✭ ✭

а на запрос в техническую поддержку ответ: 

"В ходе проверки мы обнаружили, что Ваш (или другой связанный с ним) аккаунт не соответствует правилам AdWords. Как следствие, мы были вынуждены заблокировать его, поэтому Ваши объявления больше не показываются в рекламной сети Google. 

Условия использования Google AdWords опубликованы на странице https://adwords.google.ru/select/tsandcsfinder.

Если в Вашем аккаунте еще остались предоплаченные средства, Вы можете в любой момент запросить возврат остатка, выполнив инструкции на странице http://support.google.com/adwords/bin/answer.py?hl=ru&answer=1703646.

Если Вы считаете, что не нарушали Условия использования, и хотите подать апелляцию, заполните эту форму: https://support.google.com/adwords/contact/pf_suspended"

 

Нет живых людей. Даже номер тикета не сообщается. Беспредельно неуважительное отношение к клиентам

заблокирован аккаунт без указания причины

Аспирант ✭

Пробовали позвонить, притворившись новым клиентом?

заблокирован аккаунт без указания причины

Студент ✭ ✭ ✭

Я действую по инструкциям. Вижу сообщение, что аккаунт заблокирован. Нажимаю подробнее. Читаю статью "Заблокированные экаунты". Далее перехожу в статью "Что делать, если ваш аккаунт заблокирован". Перехожу в статью "Правила AdWords", убеждаюсь, что никаких правил мы не нарушали. Перехожу в раздел "Как разблокировать аккаунт". В подразделе "Нарушение правил" перехожу по ссылке "Исправьте все нарушения в аккаунте". Запускаю мастер с подсказками, где показывают как исправить отклоненные объявления. Но у меня нет объявлений вообще ни одного. Далее нажимаю Подайте апелляцию. Описываю всю ситуацию, прошу указать причину и помочь ее исправить. И в ответ получаю бездумную автоматическую реакцию, "Мы убедились, что Ваш аккаунт нарушает правила AdWords. Так как это решение является окончательным, работа аккаунта не будет возобновлена".

Нигде ни на каком шаге не написано, что куда то можно позвонить с указанием телефона.

заблокирован аккаунт без указания причины

Аспирант ✭

Номера телефонов по ссылке https://support.google.com/adwords/answer/1385067?hl=ru

Обязательно притворитсь новым клиентом, так хотя бы на живого человека попадёте.

заблокирован аккаунт без указания причины

Студент ✭ ✭ ✭

Похоже, что у них правая рука не знает, что делает левая. Ничего больше не предпринимали, но после очередного захода в систему увидели сообщение: "Аккаунт разблокирован - Ваш аккаунт разблокирован, и вы снова можете показывать рекламу. Чтобы запустить показ, вам может потребоваться обновить платежные данные."