Теперь AdWords – это Google Реклама. Новое название отражает, что сервис включает в себя различные рекламные инструменты в поисковой и контекстно-медийной сетях, на YouTube и не только. Подробнее

Ads
Сейчас в сети: 2.3K
Сейчас в сети: 2.3K
Вопросы про правила Google Ads в отношении рекламы
Подсказки
star_border
Ответить

блокировка аккаунта за мошенничество

Студент ✭

Здравствуйте!

11 августа наш аккаунт 377-801-7622 (teabest.ru) заблокировали. причина - Нарушение правил: мошенничество

в тот же день (11.08) мы проверили сайт, перечитали правила, нарушений самостоятельно не нашли, отправили запрос о причинах блокировки, а заодно и сканы юридических документов, чтобы подтвердить что мы не мошенники. Тикет - 0-7762000012858. прошла неделя - ответа нет, аккаунт заблокирован.

* письма нам с предупреждениями о нарушениях до блокировки не приходили.

* до блокировки наш аккаунт не менялся как минимум полгода - никаких новых объявлений/кампаний. 

* последний платеж был ранее чем полгода назад.

* пользовались "замечательным" сервисом помощи google - https://support.google.com/adwords/answer/8206 

- на телефоне автоответчик говорит что аккаунт заблокирован и после этого вешает трубку,

- при нажатии на кнопку "чат" ничего не происходит,

- в справочном центре гугл моя ситуация не описана,

- запрос на электронную почту мы отправили еще 11 августа, ответа нет,

последняя надежда на форум.

как можно узнать, в чем проблема чтобы устранить её?

 

2 Ответ экспертаverified_user

Re: блокировка аккаунта за мошенничество

Активные участники
Хочу вас разочаровать, форум вам в этом не поможет.
Блокировка сейчас самая больная тема, поэтому помочь в ней может только поддержка.
Скорей всего аккаунт вам уже не вернуть.

Re: блокировка аккаунта за мошенничество

Активные участники

Добрый день.

 

 

Вам необходимо следовать инструкциям, обозначенным здесь - http://goo.gl/Z1hs8N - и заполнить форму на повторную проверку.

После того, как Вы заполняете эту форму Ваша заявка попадает специалистам Гугл. Они обязательно вручную обрабатывают каждую такую заявку.

 

Если после этого Вы получаете письмо о том, что аккаунт действительно нарушает правила, то, к большому сожалению, он действительно заблокирован верно и окончательно.

 

О том, как запросить возврат средств с Вашего аккаунта AdWords, можно узнать здесь

 

Хочу подчеркнуть, что на Сообществе пользователей общение происходит между такими же рекламодателями, как и Вы, поэтому разъяснить причины блокировки конкретного аккаунта пользователи Сообщества не могут.

 

Благодарю Вас за понимание!