Теперь AdWords – это Google Реклама. Новое название отражает, что сервис включает в себя различные рекламные инструменты в поисковой и контекстно-медийной сетях, на YouTube и не только. Подробнее

Ads
Сейчас в сети: 398
Сейчас в сети: 398
Вопросы про правила Google Ads в отношении рекламы
Подсказки
star_border
Ответить

Заблокирован новый аккаунт

Студент ✭

Представители Гугла, честно ответы роботов "нам очень жаль..." надоели.

Мы перенесли рабочую заапрувленную компанию из под одного аккаунта на другой (поменяли плательщика).

Тут же прилетело "Your account is suspended - We've identified suspicious behavior in the payment activity of this or your other AdWords accounts. To help prevent any unauthorized activity, we suspended your AdWords accounts"

Общение по телефону приводит к посылу - идите разбирайтесь сами, мы ничего не скажем.

На почту отвечают стандартными фразами "ВЫ ЗАБЛОКИРОВАНЫ, ПОТОМУ ЧТО ЗАБЛОКИРОВАНЫ".

Нельзя же так плевать на ваших рекламодателей!

1 Ответ экспертаverified_user

Re: Заблокирован новый аккаунт

Студент ✭
В разделе поддержка болтается "Ваш аккаунт заблокирован, поскольку нам не удалось подтвердить платежную информацию"
Меня никто ничего не просил подтверждать. Что за ужасное отношение? Я уже 4 дня общаюсь с поддержкой.

Re: Заблокирован новый аккаунт

Студент ✭
Получили письмо:

Благодарим за сообщение. При проверке Вашего аккаунта наши специалисты обнаружили подозрительные операции в истории транзакций этого или других аккаунтов AdWords. Чтобы предотвратить любые несанкционированные действия, мы приостановили работу Ваших аккаунтов AdWords.

Что же в гугле за гении работают? интересно на каком основании они считают операции подозрительными? Неужели они уже получили чарджбек или отказ в авторизации.
Реально бред полный.

Re: Заблокирован новый аккаунт

Ведущий участник
Привет. Разбавлю Ваш монолог. Понятно что в такой большой системе как AdWords - много делается роботами. От них Вы и получаете сообщения. По симптомам "не удалось подтвердить платежную информацию" - есть версии: 1) купон не для своего региона (использовали да/нет) 2) Платежный адрес карты и принадлежность аккаунта разные, например карточка белорусская, аккаунт - USA. Если любая из этих гипотез правда - не думаю что аккаунт Вам разблокируют (особенно, если 1.) Закрывайте аккаунт. Возвращайте средства. Заводите новый, воздержитесь от купонов. Если дело в регионе - используйте карту и аккаунт в одном регионе.
C уважением,
Павел

Re: Заблокирован новый аккаунт

Студент ✭
Привет, demureless!

Нет ни купонов, ни разных аккаунтов. Аккаунт голландский, карта голландская корпоративная (нашего главного офиса).
Компания была перенесена из русского аккаунта, когда руководство решило платить за рекламу из Голландии.
В том то и проблема, что тому офису нужны инвойсы для бухгалтерии.

Сами объявления в статусе Approved.

Re: Заблокирован новый аккаунт

Ведущий участник
Статус объявления тут ничем не поможет. Статус - говорит что объявление удовлетворяет требованиям к рекламе. Пробуйте конечно отвечать на письма, можете пояснить свой перенос. Ну и это, запасайтесь терпением. Это не быстро
C уважением,
Павел

Re: Заблокирован новый аккаунт

Студент ✭
Павел,

Так у нас прогресс! На 4ый день Гугл хотябы причину написал!
А то до этого: "вы заблокированы, наше богоподобное решение незыблемо и неоспоримо" :-)))

Re: Заблокирован новый аккаунт

Бакалавр ✭ ✭
Всем привет!
У нас однажды заблокировали Аккаунт и домен пустили под фильтр. Тоже ни телефон ни почта толку не дали. Помогло обращение в чат. Вежливо объяснили специалисту проблему, он рассказал что где не так и в дальнейшем общались через почту. На все про все ушло три дня. Не панацея, конечно, но если такой вариант не пробовали, то стоит рассмотреть.

Re: Заблокирован новый аккаунт

Магистр ✭ ✭ ✭

Павел, уточните, пожалуйста, что вы имеете ввиду под регионом аккаунта? Платежный адрес в настройках оплаты?

А если не совпадает Имя плательщика (Who pays) и имя держателя карты - это сильно рискованно?

Спасибо!

Re: Заблокирован новый аккаунт

Ведущий участник

Irina N написано:

Павел, уточните, пожалуйста, что вы имеете ввиду под регионом аккаунта? Платежный адрес в настройках оплаты?

А если не совпадает Имя плательщика (Who pays) и имя держателя карты - это сильно рискованно?

Спасибо!


Я имею в виду следующее когда вы создаете аккаунт - вы выбираете валюту и страну, потом вводите платежные настройки. 
По моим ощущениям (и статистике форума за несколько лет)
когда валюта USD, страна USD, и русская карточка - могут быть проблемы. Но это мое мнение и наблюдения. Ссылкой на справку - не подтвержу

C уважением,
Павел