Сейчас в сети: 789
Вопросы про правила AdWords в отношении рекламы
Подсказки
star_border
Ответить

Очередная беспричинная блокировка аккаунта

Аспирант ✭

Добрый день!

Никогда такого не было и вот опять. Новый аккаунт был заблокирован за "подозрительную платёжную активность". На самом аккаунте было две карты одного физлица, была пара попыток платежей с неудачами - ограничение со стороны банка - и всё, приехали, подозрительная активность. Скрипт, который сотрудники на этот раз подписали "Elizabeth", отработал отменно - почти сразу ответил на заполненную форму что решение окончательное и за мной уже выехали.

Собственно вопрос исключительно сторудникам Google: ваша команда аппрува даже не даёт возможности предоставить доказательства чистоты платёжных данных, безапеляционно заявляя что есть нарушения (ладно, я понимаю что причину не всегда можно называть, но мне не называли никогда). Да и блокировка основана на генерации случайных чисел. Такая ситуация уже не в первый раз только у меня, и, насколько я вижу - далеко не только у меня. Может быть стоит донести до ваших СЕО, тимлидов и так далее что работу нужно работать а не как сейчас?

 

PS: Будте добры не кормить меня очередной копипастой со ссылками. Ваш саппорт в чате не то что не может помочь, банально не знает какие поля есть в форме. И через 20 минут (!) отвечают "да, ваш аккаунт действительно заблокирован". Есть скриншоты. По телефону точно такие же эксперты, а в то что кто-то вообще читает формы или письма я уже давным давно не верю.

2 Ответ экспертаverified_user

Очередная беспричинная блокировка аккаунта

Восходящие звезды

Здравствуйте, @Alex S

К сожалению, но на форуме этот вопрос не решить скорее всего Печальный 

Апелляция подается по этой ссылке - https://support.google.com/adwords/contact/pf_suspended

О блокировке аккаунта AdWords можно почитать здесь - https://support.google.com/adwords/answer/2375414?hl=ru
Что делать, если ваш аккаунт заблокирован - https://support.google.com/adwordspolicy/answer/6381844

Обратиться в поддержку можно по этой ссылке - https://support.google.com/adwords/answer/8206?hl=ru

Вам достаточно просто ответить на вопросы и в конце каждой неразрешенной проблемы будем возможность связаться с консультантом.

Вот здесь Вы можете посмотреть и другие методы связи с поддержкой Google AdWords - https://www.ru.advertisercommunity.com/t5/Kak-svyazatsya-s-komandoy/Drugie-sposoby-svyazatsya-s-nami...

Также ознакомьтесь с правилами рекламы в AdWords - https://support.google.com/adwordspolicy/answer/6008942?visit_id=1-636401993089953876-2913553010&rd=...

Хорошего дня

Очередная беспричинная блокировка аккаунта

Аспирант ✭

Мальчик, ты хоть почитай что я написал. Я попросил не кидать копипасты со ссылочками.

 

Кто знает как поставить этому любителю лайков минус?

Re: Очередная беспричинная блокировка аккаунта

Аспирант ✭ ✭

Да и блокировка основана на генерации случайных чисел.

Да, о таком сервисе не слышал.

 

была пара попыток платежей с неудачами - ограничение со стороны банка - и всё, приехали, подозрительная активность

Спасибо, коллега за предупреждение.

Был у меня такой случай, - не знал остатка на карточке, подумал, а попробую и появился отказ от банка. И я заплатил другой карточкой. А если бы повторил платеж, то был бы полный караул.

Очередная беспричинная блокировка аккаунта

Восходящие звезды

Добрый день. Блокировка аккаунта из за нескольких к ряду неудачных транзакций это обычное дело. Разблокировать аккаунт скорее всего можно, но конкретных советов дать не могу. Сейчас веду работу с таким клиентом. Месяц уже, пока не вышло. Если будет позитивный результат, то обязательно напишу.

Очередная беспричинная блокировка аккаунта

Аспирант ✭

Ну так себе обычное, на самом деле. Особенно когда банк деклайнит платёж по причине лимита (о котором ты не знал/забыл) или защиты тебя от переплаты в 0,00012% из за курсовой разницы, на которую тебе плевать - это слегка неприятно.

Больше печалит что такие блокировки как случались так и случаются, значит аппрув "специалисты" или топчутся на месте или деградируют, и никто не будет разбираться или идти тебе навстречу. На англоязычном форуме у меня как-то даже тему такую потёрли...

Re: Очередная беспричинная блокировка аккаунта

Аспирант ✭ ✭

Особенно когда банк деклайнит платёж по причине лимита

Согласен, разве все помнишь, я на всех карточках отключаю кредиты, лимиты и все другие ненавязчивые услуги банка.

 

Пищите, в Google этот вопрос должны решить в течении недели.

Но только пишите, что я дурак случайно забыл и не чего плохого не хотел и т.д. 

И на всякий случай, к Google претензий и даже намека на претензию не предъявляйте, при наличии претензии Ваше письмо попадет в другой отдел и быстро это вопрос не решиться.

Желай Удачи!

Очередная беспричинная блокировка аккаунта

Студент ✭ ✭ ✭

Такая же ситуация уже была не с одним клиентским аккаунтом. Собрали все доказательства и прочее. Но нет же, ТП Adwords просто не важно это все. Так еще и деньги отказались выводить. Боремся, если интересно можем обменяться опытом.

Очередная беспричинная блокировка аккаунта

Восходящие звезды

Вы инсайдер? Ходил я на собеседование в одно шарлатанское агентство. Тоже те еще инсайдеры, говорили всякую дичь, а потом оправдывались, что это инсайдерская информация.

Очередная беспричинная блокировка аккаунта

Аспирант ✭

Конь, стул, 28.