AdWords
Сейчас в сети: 642
Сейчас в сети: 642
Вопросы про правила AdWords в отношении рекламы
Подсказки
star_border
Ответить

Халатное отношение поддержки Google Adwords

Студент ✭

Добрый день.

13.03.2018 мы обратились в поддержку отдела Adwords по горячей линии (8-800-100-46-64) с жалобой на объявления нашего конкурента, которое в своём заголовке содержит наименование нашей компании.
Мы внимательно ознакомились с правилами размещения объявлений в сервисе Adwords и считаем, что данный факт является их прямым нарушением. 14.03 мы составили жалобу в письменной форме с приложением скриншота нарушения и отправили её через форму обратной связи с Adwords. На сегодняшний день объявление о котором идет речь участвует в показах, звонки на горячую линию не принесли результата, менеджеры повторяют одно и тоже. И утверждают, что проверить статус нашей жалобы не представляется для них возможным. Они рекомендуют составить жалобу повторно в надежде на ускорение решения этого вопроса. Мы платим деньги за рекламу и вправе получить хоть какой-то ответ. Пытались обратиться в офис США, но они ответили, что это юристикция отечественного подразделения. Мы понимаем, что чем больше компания, тем сложнее контролировать работу исполнителей, но мы говорим о крупной коммерческой корпорации, а не о Почте России.

Халатное отношение поддержки Google Adwords

Магистр ✭

Вам стоит учесть, что у Google есть внутренние регламенты, регулирующие сроки обработки жалоб рекламодателей

 

 

«После отправки формы вы получите автоматическое подтверждение. Когда мы рассмотрим жалобу, мы отправим ответ по адресу электронной почты, указанному в форме.

Мы получаем множество жалоб и рассматриваем их в порядке поступления. Мы сообщим вам, когда ваш запрос будет обработан. Если у вас возникнут вопросы, связанные с жалобой, задайте их, ответив на автоматически созданное письмо с подтверждением. Не задавайте их в отдельных письмах и не отправляйте жалобу повторно.»

 

Так же, скорее всего, Google заблокирует показ объявления только в случае наличия у вас зарегистрированной торговой марки с названием предприятия. Подробнее  можете почитать в справке 

https://support.google.com/adwordspolicy/answer/2562124