Сейчас в сети: 821
Вопросы про правила AdWords в отношении рекламы
Подсказки
star_border
Ответить

Аккаунт заблокирован навсегда без объяснения причины

Студент ✭ ✭ ✭

Создала новый аккаунт для клиента.

Клиент ввел платежные данные и после этого аккаунт заблокировали. 

Подала на апелляцию, так как читала ни раз правила Google AdWords и уверена, что нарушений нет.

После апелляции пришел ответ - мы убедились, что вы нарушаете правила.

Вчера клиент оплатил счет. 

Вопросы:

1) Почему заблокировали аккаунт? Можно хотя бы причину узнать, чтобы ситуация больше не повторялась?

2) Как вернуть деньги?

3) Как связаться со службой поддержки, чтобы вернуть деньги? Потому что раз аккаунт заблокирован, то доступа к службе поддержки у меня нет.

 

Ситуация срочная, надеюсь на оперативную помощь.

 

1 Ответ экспертаverified_user

Аккаунт заблокирован навсегда без объяснения причины

Восходящие звезды

Здравствуйте, @Galina I

Апелляция подается по этой ссылке - https://support.google.com/adwords/contact/pf_suspended

О блокировке аккаунта AdWords можно почитать здесь - https://support.google.com/adwords/answer/2375414?hl=ru
Что делать, если ваш аккаунт заблокирован - https://support.google.com/adwordspolicy/answer/6381844

Обратиться в поддержку можно по этой ссылке - https://support.google.com/adwords/answer/8206?hl=ru

Вам достаточно просто ответить на вопросы и в конце каждой неразрешенной проблемы будем возможность связаться с консультантом.

Вот здесь Вы можете посмотреть и другие методы связи с поддержкой Google AdWords - https://www.ru.advertisercommunity.com/t5/Kak-svyazatsya-s-komandoy/Drugie-sposoby-svyazatsya-s-nami...

Также ознакомьтесь с правилами рекламы в AdWords - https://support.google.com/adwordspolicy/answer/6008942?visit_id=1-636401993089953876-2913553010&rd=...

Хорошего дня

Аккаунт заблокирован навсегда без объяснения причины

Студент ✭ ✭ ✭

Прочитайте, пожалуйста, мое сообщение, а не отвечайте автоматически.

Я не могу связаться со службой поддержки, чтобы выяснить причину блокировки и вернуть средства, перечисленные на аккаунт.

 

Понимаете?

Я написала несколько писем, звонила - результат один и тот же - автоматические ответы системы. Как мне поговорить с живым человеком?

 

Или можете мне здесь ответить, как вернуть деньги с аккаунта 482-183-3364

 

спасибо

Аккаунт заблокирован навсегда без объяснения причины

Восходящие звезды

О возврате средств - https://support.google.com/adwords/answer/1703646?hl=ru - тут пробовали смотреть ?