AdWords
Сейчас в сети: 390
Сейчас в сети: 390
Пополнение счета AdWords, возвраты средств, системы внесения платежей, бухгалтерские вопросы
Подсказки
star_border
Ответить

Возврат средств

Студент ✭
Закрыла аккаунт, остаток средств попал под автоматический вывод.
Вы закрыли аккаунт 20.03.2016
Изучите представленные ниже сведения.
Мы вернем приведенные ниже суммы (рассчитаны приблизительно) способом, который использовался для внесения платежа.
  • В течение недели на MasterCard  • • • 1568 будут

 

Т.к. платеж был сделан в прошлом году и карта на которую должен прийти возврат уже заблокирована банком, и переиздана новая карта, необходимо внести необходимые изменения в платежные настройки. Перед закрытием аккаунта, платежные нвстройки были изменены и старая карта была удалена. Но автоматический возврат все равно возвращает средства на карту с которой прошла проплата.

Служба поддержки Adwords в телефонном режиме не могут решить эту проблему. Подскажите как решить эту проблему.

Re: Возврат средств

Специалист AdWords

@Anastasiya M , добрый день! 

Я сожалею, что Вы столкнулись с такой ситуацией.

Прошу Вас обратить внимание на то, что проблемы блокировок и возврата средств крайне тяжело решать на Сообществе пользователей, так как для расследования ситуации необходимы данные аккаунта.  В таком случае Вам нужно связываться со Службой поддержки AdWords - только там коллеги смогут просмотреть аккаунт и прокомментировать ситуацию.

 

Я понимаю, что Вы уже неоднократно связывались с командой поддержки. Со своей стороны могу отметить лишь то, что в некоторых случаях, когда нарушение условий использования является серьезным, единственной рекомендацией с стороны команды поддержки может быть обращение в банк и запрос возврата платежа через банк.

 

Хочу подчеркнуть, что на Сообществе пользователей общение происходит между такими же рекламодателями, как и Вы, поэтому разъяснить причины блокировки и возможности возврата средств с конкретного аккаунта пользователи Сообщества не могут.

 

Благодарю Вас за понимание!