Теперь AdWords – это Google Реклама. Новое название отражает, что сервис включает в себя различные рекламные инструменты в поисковой и контекстно-медийной сетях, на YouTube и не только. Подробнее

Ads
Сейчас в сети: 308
Сейчас в сети: 308
Пополнение счета Google Ads, возвраты средств, системы внесения платежей, бухгалтерские вопросы
Подсказки
star_border
Ответить

Возврат средств с удаленного аккаунта

Студент ✭ ✭

Вопрос: когда будет возврат средств?

 

Идентификатор клиента: ***-***-****

Аккаунт был аннулирован 15.01.2014

Деньги не пришли.

Телефон менеджера не отвечает.

 

14.03.14: День добрый, Азат!

 Уточнил в бухгалтерии. Факс до них дошел. Заявка на возврат сформирована.

Best Regards

Alexey Piliptsevich

Google AdWords Team | Campaign Specialist

******

******

Tel: 8 (800) 555-0359

8 (495) 787-9491

доб. ***

 
*Сообщение изменено Администратором Сообщества - удалены идентификационные данные пользователя. 
 
 
1 УТВЕРЖДЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Утвержденные решения
Лучший ответ.
Решение
Утвердил автор темы Azat
сентября 2015

Re: Возврат средств с удаленного аккаунта

Студент ✭ ✭

Сплошная нервотрепка. Ясно указано в инструкциях адвордса: для возварата средств закрыть аккаунт, заполнить заявление, отправить его, затем ещё отправить факс. Всё сделано. Деньги не возвращают. Гугл из-за этого явно пахнет чем-то неприятным.

Просмотреть решение в исходном сообщении

Re: Возврат средств с удаленного аккаунта

Админ сообщества
Добрый день, Азат!

Хочу обратить Ваше внимание, что данное Сообщество является платформой для общения рекламодателей. Увы, участники нашего Сообщество не имеют доступа к Вашему аккаунту, поэтому проверить, почему возврат средств так и не пришел - не могут. Однако я передала Ваш вопрос команде поддержки. Коллеги обязательно свяжутся с Вами в течение 24 часов.

Спасибо за понимание!

Re: Возврат средств с удаленного аккаунта

Админ сообщества
Азат, я уточнила у команду поддержки. 11 февраля Вам было отправлено письмо с указанием того, что нужно делать. А именно, в Вашем случае, так как аккаунт был заблокирован, чтобы возвратить ранее внесенный платеж, Вам нужно оспорить его в своем банке. При этом в заявлении требуется запросить отзыв или отмену платежа, списанного системой Google AdWords. Затем банк вернет средства и зачислит их на Ваш счет.

Re: Возврат средств с удаленного аккаунта

Студент ✭
Простите, та же проблема. Обещали вернуть деньги в течении недели, но их не поступило.
Обратиться в банк, довольно проблематично.

Идентификатор клиента: 541-631-7110
Вы закрыли свой аккаунт 23.04.2014
Изучите представленные ниже сведения.
Мы вернем приблизительно следующую сумму с помощью способа оплаты, который использовался для внесения платежа:
Примерно (38,00 $) на Visa ...0734 в течение недели
Ориентировочная сумма возврата может уменьшиться, если перед аннулированием в вашем аккаунте были начислены дополнительные расходы, не оплаченные ранее. Эта сумма также может быть уменьшена, если вы использовали промокод (внесенные таким образом средства не подлежат возврату).
Лучший ответ.
Решение
Утвердил автор темы Azat
сентября 2015

Re: Возврат средств с удаленного аккаунта

Студент ✭ ✭

Сплошная нервотрепка. Ясно указано в инструкциях адвордса: для возварата средств закрыть аккаунт, заполнить заявление, отправить его, затем ещё отправить факс. Всё сделано. Деньги не возвращают. Гугл из-за этого явно пахнет чем-то неприятным.

Re: Возврат средств с удаленного аккаунта

Админ сообщества
Азат, добый день! Сожалею, что проблема так и не разрешилась. Хочу обратить внимание, что в Вашем случае аккаунт был заблокирован. Именно по этой причине процедура возврата средств не соответствовала стандартной. Как было обозначено в письме от команды поддержки, Вам необходимо оспорить платеж в банке. Спасибо за понимание!

Re: Возврат средств с удаленного аккаунта

Студент ✭ ✭
Очень гнилой запашок от гугла. То, что я сделал, это 25.12.2013 перевел гуглу деньги через яндекс-деньги. Аккаунт почему-то заблокировали. Сейчас, весной 2014 года, мой платеж обзывают мошенническим. Деньги не возвращают, с пятого менеджера отсылают к десятому. Госпожа Екатерина К, очередной игрок в этой пьесе, опять же цитирует: "необходимо оспорить платеж в банке". Повторюсь в сороковой раз, платеж сделан через яндекс-деньги. В яндекс я тоже написал, цитирую ответ от них: Здравствуйте.

Ваш платёж был успешен. К сожалению, вернуть его мы не можем, т.к. деньги были отправлены в Google.Ru., и в нашем сервисе их нет. Пожалуйста, обратитесь в их службу поддержки еще раз.
Если Вам потребуется подтверждение данного платежа, сообщите нам об этом, пожалуйста, в ответе на данное письмо с указанием ФИО плательщика.

Спасибо за запрос.
--
С уважением,
Маргарита Булгакова
Служба поддержки пользователей
Яндекс.Деньги
8 800 555 80 99
support@money.yandex.ru
http://money.yandex.ru

Re: Возврат средств с удаленного аккаунта

Студент ✭
Может нам коллективный иск подать к компании гугл по статье мошенничество? Мне они уже 2 года 7000 евро вернуть не могут.

Re: Возврат средств с удаленного аккаунта

Студент ✭
Да пожалуйста, давайте коллективный иск. Гугл имеет финансовые ресурсы, похоже, именно таким путем, то есть захватом чужого.

Re: Возврат средств с удаленного аккаунта

Студент ✭

Добрый день! Похоже, что я попала на удочку гугл! акаунт заблокировали по непонятным причинам. Письма пишу каждый день! Менеджеры по телефону меняются- разговоры долгие и бесполезные... Жду возврата средств. Но как почитала отзывы пользователей- боюсь что не дождусь. Просто воровство денег.Разочарование полное. Кто-то скажет 250 грн- ерунда, но поверьте, в наше время их зароботать очень трудно. Директор выделил средства на рекламу- я под свою ответственность взялась рекламировать фирму.В итоге- ни рекламы ни денег.