AdWords
Сейчас в сети: 564
Сейчас в сети: 564
Пополнение счета AdWords, возвраты средств, системы внесения платежей, бухгалтерские вопросы
Подсказки
star_border
Ответить

Тоже списались, но не зачислились деньги

Студент ✭

Здравствуйте!

 

При оплате кредитной картой деньги не начислились. Появилось стандартное сообщение о невозможности авторизовать карточку. Банк, в котором оформлена карточка, ответил, что деньги на момент оплаты на счету были. То есть, с карточки сумма снялась, но для оплаты рекламного счета она недоступна.

По указанному телефону службы поддержки дозвониться практически невозможно. Либо не отвечает, либо "идёт активная переадресация данных" - и опять не отвечает. Один раз получилось, но автоответчик сказал ввести идентификатор клиента и на этом всё закончилось.

Раньше можно было написать по электронной почте в службу поддержки. Сейчас эта опция неактивна.

Платёж производился 28.02 - в этот день у нас перерыв в рекламе. Но прошло 29.02, началось 1.03 - деньги не зачислены, реклама не идёт.

Что делать?

1 Ответ экспертаverified_user

Re: Тоже списались, но не зачислились деньги

Ведущий участник

Добрый день!

 

А служба поддержки ответила что-то на email?




С уважением,
Анатолий

Re: Тоже списались, но не зачислились деньги

Студент ✭

Здравствуйте, Анатолий!

 

На e-mail написать не могу, т.к. эта кнопка не активна. AdWords отправляет к вариантам ответов, если они не подходят - к телефонному звонку.

Re: Тоже списались, но не зачислились деньги

Выпускник Сообщества

Здравствуйте, vlada!

Попробуйте через другой браузер отправить запрос.

Я сейчас потестила, если выбрать категорию "Что следует делать, если по истечении пяти рабочих дней переведенные средства все еще не были получены?", то ссылка на Эл. почту активна.

------------------------------------------------------------------------------------
Главное в ответе - это правильно поставленный вопрос!

Re: Тоже списались, но не зачислились деньги

Студент ✭

Большое спасибо!

 

Попробую.