Сейчас в сети: 880
Пополнение счета AdWords, возвраты средств, системы внесения платежей, бухгалтерские вопросы
Подсказки
star_border
Ответить

Скликивание бюджета

Магистр ✭

Есть несколько клиентов одной тематики (разные сайты, разные клиенты). В период с 17.09-4.10 по всем этим клиентам прошла волна скликиваний.

4.10 - дырку обнаружили, прикрыли её. Звонили в в тех поддержку, они сказали что за "Недействительные клики" деньги не снимались (в данный период у нас отчеты показывают в среднем 20%), но мы видим что кликов недействительных было гораздо больше.

AdWords предлагает написать письмо и приложить логи.

Кто-то имел такой опыт? Что именно они смотрят в логах?

У нас на сервере логи не содержат ip. Будет ли это проблемой?

 

PS: может кому-то пригодиться, скликивания были через мобильные приложения по КМС.

 

1 Ответ экспертаverified_user

Скликивание бюджета

Восходящие звезды

Здравствуйте!

Тут про недействительный трафик и борьбу с ним - https://support.google.com/adwords/answer/2549113

Подробнее о том, как подать заявку на расследование

Скликивание бюджета

Магистр ✭

Спасибо за ответ!

Перечитали мы всю эту информацию, меры приняли. Вопрос в том как нам вернуть деньги?

На данный момент далеко не все клики признаны недействительными. Видим мы это из статистики: первый день - 200 кликов, второй день - 2000 кликов, недействительными признано - 400 кликов за второй день. И такая картина по 4 разным сайтам одной тематики. На протяжении одного и того же периода.

Везде написано, если подавать претензию, то надо конкретные IP предъявлять, а как я писала ранее на сервере было отключено сохранение ip. Если у кого-то опыт подачи претензий без IP? 

Скликивание бюджета

Восходящие звезды

Средства за недействительные клики, если я не ошибаюсь, возвращают по окончанию месяца. Возможно более опытные коллеги поправят. 

Скликивание бюджета

Магистр ✭

Как сказала менеджер из тех.поддержки "Если вы видите эти клики в отчете по недействительным кликам, значит деньги за них уже не взимались".

Вопрос как раз о тех которые не зафиксировались как недействительные. Надо доказать что они недействительные, а потом уже за них вернут деньги.