AdWords
Сейчас в сети: 324
Сейчас в сети: 324
Пополнение счета AdWords, возвраты средств, системы внесения платежей, бухгалтерские вопросы
Подсказки
star_border
Ответить

Пропали деньги с баланса ПриватБанк & Google adwords

Студент ✭

Пропала с баланса сумма 280 грн.

Ситуация кратко такова:

- Google  adwords - говорит деньги запросил банк обратно на карту.

-ПриватБанк - говорит мы ничего не запрашивали. Спросите у Google  adwords платежное поручение по операции 

- Google  adwords - мы не финансовая организация - мы не выдаем платежки. Спрашивайте Ваши деньги у банка.

И так все по кругу. Раздраженный смайлик

Кто сталкивался с такой ситуацией?  Куда обращаться? Что делать?

Ниже привожу историю переписки из чата приватбанка и adwords:

Спойлер

Я

17:59

Здравствуйте

Полина

17:59

Добрый день! Чем я могу Вам помочь?

Я

18:02

появилось вот такое в аккаунте 17.07.2015 Платеж отменен: MasterCard • • • 7815 на сумму ₴280,00

отмену в банке не запрашивал, деньги на карту не вернулись, банк сказал они также сами не запрашивали возврат

а с баланса списали 280 грн. вот и хочу разобраться  

Полина

18:03

я вижу, что мой коллега Вам уже писал по этому вопросу сегодня с утра в чате. дело в том, что мы тоже не запрашиваем эти платежи - мы физически не можем отменить это (мы ведь не Ваш банк) и у нас нет доступа к Вашей карточке чтобы разобраться.

Я

18:04

вот что банк пишет.


18:03Каратей Артём
для проверки запросите у них платежное поручение по операции (квитанцию где указанны реквизиты банка и номер счёта куда отправлена сумма )

дайте мне платежку

Полина

18:05

единственное, могу подсказать, что этот отмененный платеж - это плате который изначально был сделан 1 июля

Вам надо обратиться в банк чтобы они проверили эти деньги, которые ушли 1 июля - они должны вернуться снова на карту либо быть заморожены банком

Я

18:05

дайте платежку, банк сказал

Полина П

18:06

мы не финансовая организация - мы не выдаем платежки

мы не банк, не собственники Вашей карты, и нам вообще не выгодно чтобы такое происходило, поэтому мы бы не стали сами отменять платежи даже если могли бы

Я

18:07

они спрашивают, на какой счет и на какие реквизиты ушли денги

разве вы не можете сказать?

и все

Полина П

18:09

там же указана карта (последние 4 цифры) и я Вам также сказала, что это возврат платежа который был сделан 1го июля

Я

18:11

ооо вот снова банк ответил мне, я переслал им ваше сообщение о платеже

18:10Каратей Артём
суммы нет в резерве и в поступлениях так же нет

ну вот как мне быть?

Полина П

18:11

Вам надо проконсультироваться с ними, мы честно не финансовые специалисты

Я

18:12

пропало с вашего баланса, вот и прошу разобраться.

А сами разберитесь с банком

если принимаете платежи, значит есть бухгалтерия

пусть решают

Полина П

18:14

платеж был запрошен обратно Вашим банком, мы не видим ни причин, ни как деньги идут

мы не банк и не собственник Вашей карты

мы не можем тут помочь, к сожалению

Простите, мы работаем до 6. Мне очень жаль, что я не могу Вам помочь. Хороших Вам выходных.

После чего, оператор закрыл чат.

 Переписка с приватбанком

Спойлер

Юрий Д

в аккаунте гугл появился статус платежа 17.07.2015 Платеж отменен: MasterCard • • • 7815 на сумму ₴280,00 и с баланса гугл списалось 280 грн, гугл сказал банк запросил возврат
1) Я запрос на возврат не отправлял
2) На карту ничего не вернулось
карта 5168*******157815

Каратей Артём

Юрий Богданович
Спасибо за ожидание!

минуту, пожалуйста

17:53

Юрий Д

хорошо

 

17:57

Каратей Артём

банк не запрашивал возврат суммы 
уточняйте детали у сервиса

17:57

Юрий Д

сервис сказал вы запросили

гугл сказал банк запросил

17:59

Каратей Артём

нет запроса на сумму от банка 
и сумма к нам не поступала 
для проверки запросите у них платежное поручение по операции 
с указанием реквизитов куда они отправили сумму

18:00

Юрий Д

они сказали мол банк запросил возврат .

попросить что у них?

18:03

Каратей Артём

для проверки запросите у них платежное поручение по операции (квитанцию где указанны реквизиты банка и номер счёта куда отправлена сумма )

18:05

Юрий Д

хорошо, щас с ними в другом чате общаюсь, попрошу

гугл ответил

Полина П 18:06
мы не финансовая организация - мы не выдаем платежки

ну как быть?

Вам надо обратиться в банк чтобы они проверили эти
деньги, которые ушли 1 июля - они должны вернуться снова на карту либо быть заморожены банком

18:10

Каратей Артём

суммы нет в резерве и в поступлениях так же нет

18:13

Юрий Д

они говорят, что вы, вы говорите, что они. и как мне быть?

Полина П 18:13
платеж был запрошен обратно Вашим банком, мы не видим ни причин, ни как деньги идут
мы не банк и не собственник Вашей карты
мы не можем тут помочь, к сожалению

18:14

Каратей Артём

минуту, пожалуйста

за какое число проводилась операция (не возврата ,а оплаты в данный сервис )

18:16

Юрий Д

они написали:

Вам надо обратиться в банк чтобы они проверили эти деньги, которые ушли 1 июля - они должны вернуться снова на карту либо быть заморожены банком

1 июля получается

18:21

Каратей Артём

минуту, пожалуйста

18:23

Юрий Д

хорошо

18:23

Каратей Артём

есть сумма 01/07/2015 сумма 13.33 долларов или 300.23 грн GOOGLECC@GOOGLE.COM,ADWORDS,ADWORDS,GB 
но данная сумма списана и возврата по ней не было

18:26

Юрий Д

а они заявляют, что эту сумму банк запросил обратно. по факту имею 280 пропавших неизвестно куда. посоветуйте что-то

18:29

Каратей Артём

к сожалению зам не известно куда они отправили сумму 
банк не запрашивал её и она нам не поступала 
сервис по собственной инициативе провел операцию

Подскажите, пожалуйста, возможно у Вас остались вопросы? Я с радостью Вам помогу

 


Утвержденные решения
Лучший ответ.
Решение
Утвердил автор темы Юрий Д
февраля 2016

Re: Пропали деньги с баланса ПриватБанк & Google adwords

Студент ✭
Проблема решилась сама собой, деньги на карту вернулись спустя 3 месяца.

Просмотреть решение в исходном сообщении


Все ответы

Re: Пропали деньги с баланса ПриватБанк & Google adwords

Студент ✭
Очень странно, что гугл не может дать реквизиты платежа по которому деньги вернулись в банк. Скорее всего, попался не компетентный консультант.

Re: Пропали деньги с баланса ПриватБанк & Google adwords

Студент ✭
Возможно не компетентный консультант, но я в штупоре и нет идей как разрешить ситуацию.

Re: Пропали деньги с баланса ПриватБанк & Google adwords

Студент ✭
Можно попробовать написать ещё раз в гугл, обратиться к другому менеджеру, попросить контакты начальника саппорта, если не поможет
Лучший ответ.
Решение
Утвердил автор темы Юрий Д
февраля 2016

Re: Пропали деньги с баланса ПриватБанк & Google adwords

Студент ✭
Проблема решилась сама собой, деньги на карту вернулись спустя 3 месяца.

Пропали деньги с баланса ПриватБанк & Google adwords

Студент ✭

кошмар конечно. 21 век а как будто каменный. и нервы и доверие подорвали.