Сейчас в сети: 952
Пополнение счета AdWords, возвраты средств, системы внесения платежей, бухгалтерские вопросы
Подсказки
star_border
Ответить

Несакционированое списание с карты

Студент ✭

Здравствуйте, подскажите в какую сторону копать: сегодня произошло списание с карты в пользу Retail USA CC@GOOGLE.COM GOOGLE *LTD ADWORDS При этом я никогда не пользовался AdWord и даже не имею аккаунта. В Wallet`е об этом также нет никаких записей. Есть ли какая-нибудь возможность понять, что произошло и за что именно списали деньги? 

1 Ответ экспертаverified_user

Утвержденные решения
Лучший ответ.
Решение
Утвердил автор темы Serg B
сентября 2015

Хорошего дня Есть инструкция что делать Попутно можете по...

Ведущий участник

Хорошего дня
Есть инструкция что делать
Попутно можете попробовать обратиться в тех поддержку голосом.

C уважением,
Павел

Просмотреть решение в исходном сообщении

Лучший ответ.
Решение
Утверждено Инна_AdWords (Сотрудник Google)
сентября 2015

Попробую прояснить немного ситуацию. Дело в том, что очен...

Сотрудник Google

Попробую прояснить немного ситуацию. Дело в том, что очень многие списания, которые делаются со стороны Google, имеют вот такой формат с указанием AdWords. Т.е. даже если это будет плата за другой продукт, там все равно будет указано @GOOGLE.COM [...] ADWORDS.

 

Поэтому я Вам посоветую сначала вспомнить, а не должны ли были происходить оплаты за пользование другими продуктами. В 90% случаев, когда к нам обращаются пользователи, оказывается, что это была оплата Google Apps. 

 

Если же ситуация все равно непонятна, то пришлите нам письмо и в нем укажите такие данные:

  1. Тип карты (Visa, MasterCard...)
  2. Последние 4 цифры номера карты
  3. Валюта в которой произошло списание
  4. Сумма
  5. Дата транзакции

Если это сложный случай, иногда мы можем попросить и выписку со счета. Но для начала этих данных вполне будет достаточно. 

 

PS: И помните о своей безопасности в интернете. Никогда не вводите данные своей карты на незащищенных и сомнительных сайтах. Перед каждым вводом личных данных проверяйте URL. Он всегда должен начинаться с https:. Если указано просто http: ни в коем случае не вводите информацию. 

Просмотреть решение в исходном сообщении


Все ответы
Лучший ответ.
Решение
Утвердил автор темы Serg B
сентября 2015

Хорошего дня Есть инструкция что делать Попутно можете по...

Ведущий участник

Хорошего дня
Есть инструкция что делать
Попутно можете попробовать обратиться в тех поддержку голосом.

C уважением,
Павел

Спасибо за быстрый ответ

Студент ✭
Спасибо за быстрый ответ

demureless, спасибо!    Serg B, свяжитесь с поддержкой, п...

Админ сообщества

demureless, спасибо! 

 

Serg B, свяжитесь с поддержкой, пожалуйста, в вопросах с платежами без их консультации сложно разобраться. 

 

Если возникнут сложности, пишите. 

Марина

Лучший ответ.
Решение
Утверждено Инна_AdWords (Сотрудник Google)
сентября 2015

Попробую прояснить немного ситуацию. Дело в том, что очен...

Сотрудник Google

Попробую прояснить немного ситуацию. Дело в том, что очень многие списания, которые делаются со стороны Google, имеют вот такой формат с указанием AdWords. Т.е. даже если это будет плата за другой продукт, там все равно будет указано @GOOGLE.COM [...] ADWORDS.

 

Поэтому я Вам посоветую сначала вспомнить, а не должны ли были происходить оплаты за пользование другими продуктами. В 90% случаев, когда к нам обращаются пользователи, оказывается, что это была оплата Google Apps. 

 

Если же ситуация все равно непонятна, то пришлите нам письмо и в нем укажите такие данные:

  1. Тип карты (Visa, MasterCard...)
  2. Последние 4 цифры номера карты
  3. Валюта в которой произошло списание
  4. Сумма
  5. Дата транзакции

Если это сложный случай, иногда мы можем попросить и выписку со счета. Но для начала этих данных вполне будет достаточно. 

 

PS: И помните о своей безопасности в интернете. Никогда не вводите данные своей карты на незащищенных и сомнительных сайтах. Перед каждым вводом личных данных проверяйте URL. Он всегда должен начинаться с https:. Если указано просто http: ни в коем случае не вводите информацию. 

Спасибо за развернутый ответ. Да, все верно - списание бы...

Студент ✭

Спасибо за развернутый ответ. Да, все верно - списание было за App Engine. Смутило 3 вещи: присуствие слова ADWORDS (ранее его не было, а присутсвовал "GOOGLE *Services"), отсуствие каких-либо записей в Wallet (раньше списания фиксировались в Wallet) и, следовательно, отсуствие копии на email. Вероятно, это последствия изменения способа расчета-оплаты, которое произошло месяца 2 назад. Так же внесло путаницу то, что ADWORDS упоминается именно на странице справки AdWords, в тоже время, например, на странице описывающей списания для Google Apps написано "GOOGLE. CC@GOOGLE.COM" / "GOOGLE LTD. CC@GOOGLE.COM GOOG" / "GOOGLE INC. CC@GOOGLE.COM GOOG", а про ADWORDS ни слова. В результате чего сложилось ошибочное мнение, что присуствие слова ADWORDS характерно только для AdWords.

Несакционированое списание с карты

Студент ✭

Чет пишут "тех поддержку голосом" и не вы первый, а по ссылке ни телефона, ни чата, просто архив инфы - копайтесь сами Веселый