AdWords
Сейчас в сети: 940
Сейчас в сети: 940
Пополнение счета AdWords, возвраты средств, системы внесения платежей, бухгалтерские вопросы
Подсказки
star_border
Ответить

Не приходят закрывающие документы

Студент ✭

Начиная с апреля в интерфейсе появилась вот такая ошибка:

 

err.png

 

С этого момента акты по почте приходить перестали. Хотя, например, в мае и далее, написано "отправлено". Исчезла стрелка справа, где можно было заказать повторную отправку. 

 

В поддержке по телефону каждый раз изображают удивление и обещают разобраться и связаться попозже. 

Делался запрос через эту форму - https://support.google.com/adwords/contact/inv_afs_ru?rd=1 - эффекта 0.

 

Кто нибудь сталкивался с таким? Адрес не менялся. Яндекс, например, исправно шлет акты каждый месяц.

 

1 Ответ экспертаverified_user

Не приходят закрывающие документы

Восходящие звезды

Здравствуйте, @Владимир К
Если Вы проживаете в РФ - https://support.google.com/adwords/contact/reconciliation

Если Ваша страна любая другая, почитайте информацию здесь https://support.google.com/adwords/answer/1723045?hl=ru

И в дополнение отличная статья по этому поводу - Где запросить документы? - https://www.ru.advertisercommunity.com/t5/Gotovye-resheniya/Novyy-platezhnyy-interfeys-akkaunta-AdWo...

Хорошего дня

Не приходят закрывающие документы

Студент ✭

Нужен не акт сверки, а акт сдачи-приемки.

 

Повторный запрос через интерфейс (старый или новый) невозможен.

Не приходят закрывающие документы

Восходящие звезды

Тогда обратитесь в поддержку, и уточните, как вам быть

Обратиться в поддержку можно по этой ссылке - https://support.google.com/adwords/answer/8206?hl=ru

Вам достаточно просто ответить на вопросы и в конце каждой неразрешенной проблемы будем возможность связаться с консультантом.

Вот здесь Вы можете посмотреть и другие методы связи с поддержкой Google AdWords - https://www.ru.advertisercommunity.com/t5/Kak-svyazatsya-s-komandoy/Drugie-sposoby-svyazatsya-s-nami...

Хорошего дня

Не приходят закрывающие документы

Студент ✭

В стартпосте описана реакция поддержки на такое обращение (а было их несколько).

Не приходят закрывающие документы

Восходящие звезды

@Владимир К Сожалею Печальный Но мы не сможем проверить ваш аккаунт и выяснить в чем проблема, тут сможет помочь только она - поддержка. Надеюсь Вам удастся решить вашу проблему.