Теперь AdWords – это Google Реклама. Новое название отражает, что сервис включает в себя различные рекламные инструменты в поисковой и контекстно-медийной сетях, на YouTube и не только. Подробнее

Ads
Сейчас в сети: 215
Сейчас в сети: 215
Пополнение счета Google Ads, возвраты средств, системы внесения платежей, бухгалтерские вопросы
Подсказки
star_border
Ответить

До сих пор не вернули деньги.

Студент ✭

гугл деньги захватил и не спешит отдавать

1 Ответ экспертаverified_user

Re: До сих пор не вернули деньги.

Студент ✭ ✭
Опишите пожалуйста подробнее свою проблему.

Re: До сих пор не вернули деньги.

Студент ✭


Вопрос: когда будет возврат средств?



Идентификатор клиента: ***-***-****

Аккаунт был аннулирован 15.01.2014

Деньги не пришли.

Телефон менеджера не отвечает.



14.03.14: День добрый, Азат!

Уточнил в бухгалтерии. Факс до них дошел. Заявка на возврат сформирована.

Best Regards

Alexey Piliptsevich

Google AdWords Team | Campaign Specialist

******

******

Tel: 8 (800) 555-0359

8 (495) 787-9491

доб. ***

Ekaterina K Админ сообщества
Ответ Azat
| ‎04-21-2014 02:52 PM
0
Добрый день, Азат!

Хочу обратить Ваше внимание, что данное Сообщество является платформой для общения рекламодателей. Увы, участники нашего Сообщество не имеют доступа к Вашему аккаунту, поэтому проверить, почему возврат средств так и не пришел - не могут. Однако я передала Ваш вопрос команде поддержки. Коллеги обязательно свяжутся с Вами в течение 24 часов.

Спасибо за понимание!

Ekaterina K Админ сообщества
Ответ Azat
| ‎04-21-2014 03:12 PM
0
Азат, я уточнила у команду поддержки. 11 февраля Вам было отправлено письмо с указанием того, что нужно делать. А именно, в Вашем случае, так как аккаунт был заблокирован, чтобы возвратить ранее внесенный платеж, Вам нужно оспорить его в своем банке. При этом в заявлении требуется запросить отзыв или отмену платежа, списанного системой Google AdWords. Затем банк вернет средства и зачислит их на Ваш счет.

Azat
Ответ Azat
| ‎05-05-2014 02:36 PM
0

Сплошная нервотрепка. Ясно указано в инструкциях адвордса: для возварата средств закрыть аккаунт, заполнить заявление, отправить его, затем ещё отправить факс. Всё сделано. Деньги не возвращают. Гугл из-за этого явно пахнет чем-то неприятным.

Azat
Ответ Ekaterina K
| ‎05-13-2014 11:42 PM
0
Очень гнилой запашок от гугла. То, что я сделал, это 25.12.2013 перевел гуглу деньги через яндекс-деньги. Аккаунт почему-то заблокировали. Сейчас, весной 2014 года, мой платеж обзывают мошенническим. Деньги не возвращают, с пятого менеджера отсылают к десятому. Госпожа Екатерина К, очередной игрок в этой пьесе, опять же цитирует: "необходимо оспорить платеж в банке". Повторюсь в сороковой раз, платеж сделан через яндекс-деньги. В яндекс я тоже написал, цитирую ответ от них: Здравствуйте.

Ваш платёж был успешен. К сожалению, вернуть его мы не можем, т.к. деньги были отправлены в Google.Ru., и в нашем сервисе их нет. Пожалуйста, обратитесь в их службу поддержки еще раз.
Если Вам потребуется подтверждение данного платежа, сообщите нам об этом, пожалуйста, в ответе на данное письмо с указанием ФИО плательщика.

Спасибо за запрос.
--
С уважением,
Маргарита Булгакова
Служба поддержки пользователей
Яндекс.Деньги
8 800 555 80 99
support@money.yandex.ru
http://money.yandex.ru

Re: До сих пор не вернули деньги.

Сотрудник Google
Здравствуйте, Azat!

Судя по переписке, Ваш аккаунт был заблокирован по очень специфической причине, по которой никогда не возвращаются средства назад. Т.е. если бы блокировка была стандартной, или Вы бы просто решили в любой момент забрать средства, то нужно было пройти по стандартному процессу и мы вернули бы Вам средства. Но в Вашем случае причина блокировки связана именно с этими средствами, и вернуть мы их обыкновенным путем не сможем. Поэтому единственный вариант - это пробовать отменить изначальную транзакцию через Яндекс Деньги. Также можете попробовать связаться с Ассистом (возможно, они смогут со своей стороны запросить платеж назад).

Re: До сих пор не вернули деньги.

Студент ✭
Сказочники вы ещё те. Особенно умиляет: "по очень специфической причине". Гугл просто паразитирует. Деньги я перевел со своего яндекс-кошелька на гугл. И гугл решил сожрать деньги. Вот и вся "специфика". Если у вас свое понимание данной "специфики", ОГРОМНАЯ просьба, напишите ясно и конктретно, в чём же эта
"специфика"???
А с с Ассистом, свяжитесь, пожалуйста, ВЫ, и напишите, что Вашему ценному клиенту просите вернуть средства, так как получили вы их по ошибке, и ОЧЕНЬ просите вернуть.

Re: До сих пор не вернули деньги.

Сотрудник Google
Я использовала термин "специфическая причина" так как по правилам конфиденциальности мы не можем разглашать данные аккаунтов клиента, тем более на Сообществе.

Вы можете связаться со службой поддержки, если Вы не знаете, почему Вас заблокировали. Но, на сколько я вижу из переписки, Вы это уже делали. И по всем признакам это именно та причина блокировки, по которой средства не возвращаются. Т.е. по нашим правилам мы не можем вернуть тот платеж.

Re: До сих пор не вернули деньги.

Студент ✭
Хорошо хоть, что отвечаете. Вы можете простым русским языком написать здесь, я разрешаю, или мне на почту: в чем же конкретно причина того, что вы мои деньги мне отдавать упорно не желаете?? Что за "все признаки" такие, по которым деньги вы не можете вернуть??

Re: До сих пор не вернули деньги.

Ведущий участник
Azat, вам же уже ответили. Зачем переспрашивать одно и то же? Причину, как правило, те кого блокируют за серьезные нарушения знают. Так что не нужно из этого театр делать. Вы не первый и не последний.

Think Different

Re: До сих пор не вернули деньги.

Студент ✭
мистер Шестеров. Ругаться не буду. Ты лично наезжаешь, так и скажи. И насчет "серьезные нарушения" тоже, конкретно и по-русски. А не по-гуглски-шестерски. Убедительно прошу, ПЛИИИЗ

Re: До сих пор не вернули деньги.

Админ сообщества

Азат, на Ваш вопрос ответ был дан. Увы, более этого не мы (специалисты Google), не наши Ведущие Участники сказать не можем, так как доступа к Вашему аккаунту не имеем.

 

Наше Сообщество - платформа для общения рекламодателей, а по вопросам блокировки аккаунта мы не можем дать больше той информации, что дает команда поддержки.

 

Давайте также сохранять общение на дружелюбных и профессиональных тонахПодмигивающий

 

Спасибо.