Отзывы и предложения
Сейчас в сети: 504
Сейчас в сети: 504
Как сделать Сообщество рекламодателей полезнее? Поделитесь идеями и отзывами!
Подсказки
star_border
Ответить

Удаление отзывов от клиентов

Студент ✭ ✭

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, предусмотрена ли в данном сообществе какая-то борьба с недостоверными отзывами? Если негативный отзыв пишет некто, кто никогда не является клиентом организации (специфика бизнеса такова, что все клиенты зарегистрированы), то это может быть подкупленный конкурентами человек. Например, нам оставлен негативный отзыв (даже не отзыв, а просто поставлена единичка) без подробностей. В его истории отзывов  - негативные отзывы по различным организациям по всему городу, без локации по району проживания. Многие другие сервисы для размещения отзыва требуют приложить копию чека, чтобы удостовериться, что отзывающийся является клиентом. А как вы защищаете от клеветы членов сообщества и каким образом можно активировать процесс удаления подобных отзывов, что для этого нужно сделать?

В дополнение к вышесказанному: прошу удалить отзыв Anton Podkolzyn о компании "Санаторий Медикал Эстейт" клиника восстановительной медицины (г. Барнаул, ул. Раздольная, 22, тел: 3852 720-500). 

1 Ответ экспертаverified_user

Утвержденные решения
Лучший ответ.
Решение
Утвердил автор темы Медикал Эстейт К
Октябрь

Удаление отзывов от клиентов

Ведущий участник

День  добрый

 

Кнопка - удалить отзыв не предусмотрена

 

Вы можете

1 пожаловаться на отзыв. Если он нарушает правила( а в данном случае это просто оценка и нарушать по идее нечего) он может быть удален

2 ответить на отзыв в панели управления. 

 

Любой отзыв оживляет компанию в поиске, даже если он негативный.

 

Как отвечать на отзывы https://goo.gl/dz3jZ1 
Как сообщить о нарушении  https://support.google.com/business/answer/4596773

Support Google |  Полезное про GМБ |  +OlegKostyukevich
Если ответ Вам нравится, ставьте ему +

Просмотреть решение в исходном сообщении


Все ответы
Лучший ответ.
Решение
Утвердил автор темы Медикал Эстейт К
Октябрь

Удаление отзывов от клиентов

Ведущий участник

День  добрый

 

Кнопка - удалить отзыв не предусмотрена

 

Вы можете

1 пожаловаться на отзыв. Если он нарушает правила( а в данном случае это просто оценка и нарушать по идее нечего) он может быть удален

2 ответить на отзыв в панели управления. 

 

Любой отзыв оживляет компанию в поиске, даже если он негативный.

 

Как отвечать на отзывы https://goo.gl/dz3jZ1 
Как сообщить о нарушении  https://support.google.com/business/answer/4596773

Support Google |  Полезное про GМБ |  +OlegKostyukevich
Если ответ Вам нравится, ставьте ему +

Удаление отзывов от клиентов

Студент ✭

При обращении по поводу отзывов с оценкой 3* оставленных без комментарием  здесь https://clck.ru/C4NH8
С моей точки зрения было нарушено правило google по размещению отзывов!
В правилах сказано, что при оставлении отзыва необходимо: "Убедитесь, что в отзывах о вашей компании и в тех отзывах, которые вы оставляете на страницах других компаний, ОПИСЫВАЕТСЯ ПРАВДИВЫЙ ОПЫТ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ с клиентами. ИНАЧЕ ТАКИЕ ОТЗЫВЫ МОГУТ БЫТЬ УДАЛЕНЫ"

Но в действительности отзывы оставленные от анонимных клиентов только с оценкой и без текстового комментария при обжаловании НЕ УДАЛЯЮТСЯ!!!

А при обращении по поводу таких отзывов в службу поддержки Google позвонили из Дублина с номера +35319099555 и тоже не помогли удалить псевдо отзыв нарушающий перечисленные выше правила размещения отзывов!
Служба поддержки заявляет что ничем помочь не может и отзыв без текста, содержащий только оценку тоже отзыв!

Удаление отзывов от клиентов

Студент ✭

Почему этот вопрос пометили, как решенный? Это не решенный вопрос!

 

Наша компания стала получать необоснованные отзывы без пояснений - просто три звездочки. При чем люди, оставившие отзывы, никогда не являлись нашими клиентами. Пояснить свою оценку они отказались. 

 

Жалобы на такие отзывы не принесли результатов - Google не дала ни одного ответа на жалобу, отзывы отстались без изменений.

 

Получается, что:

1. совершенно посторонние люди могут понаставить необоснованных оценок, что ухудшит репутацию компании.

2. заинтересованные люди могут нанять экспертов, чтобы сознательно манипулировать оценками в целях изменения рейтинга компании.

 

И этому нет никакого противодействия - нет механизма проверки людей, оставляющих отзывы, нет механизма удаления необоснованного отзыва, хотя в правилах у вас написано, что по жалобе необоснованный отзыв будет удален.

Re: Удаление отзывов от клиентов

Студент ✭

Полностью поддерживаю! Столкнулись с такой же ситуацией, а сегодня еще один с оценкой 2 прилетел. Получается политика Google противоречит сама себе. Так можно утопить любого конкурента, создать множество аккаунтов или найти человека у которого они есть и вылить негатив