Сейчас в сети: 688
Настройка целей, отслеживание электронной торговли, многоканальные последовательности и тд
Подсказки
star_border
Ответить

проблема с отслеживанием событий чата jivosite через GTM

Магистр ✭

Здравствуйте. Подскажите, пжл, кто знает такой вопрос:  на сайте стоит GTM. Код аналитикс работает через него. Почему то не вызываются события чата jivosite (если ставить код счетчика аналитикс без GTM, то события вызываются). Настройки в GTM - дефолтные. В чем может быть проблема? Возможно сторонние события не прослушиваются без явного указания в gtm...

1 Ответ экспертаverified_user

Re: проблема с отслеживанием событий чата jivosite через GTM

Магистр ✭
решение:
1. Зайдите в GTM
2. Зайдите в настройки контейнера с Universal Analytics (называться он у вас может по другому)
http://gyazo.com/ea95e9aa232e039a3c6b2da7c2e98d35
3. Раскройте "дополнительные настройки" -- "расширенная конфигурация" и поставьте галочку в поле "Имя трекера", в поле ничего вводить не нужно
http://gyazo.com/1b8d82352f7f721bf32e38cae36705a3
4. "Сохранить"
5. "Опубликовать"

Re: проблема с отслеживанием событий чата jivosite через GTM

Студент ✭

Также рекомендую включить улучшенную атрибуцию ссылок, она нужна для событий начала чата и установки соединения.
http://gyazo.com/3c413f8ba56bfd77ffcb06d362c3b8c8

В скором времени добавим инструкцию по настройке GTM в нашем блоге.

Re: проблема с отслеживанием событий чата jivosite через GTM

Студент ✭

Добрый день! В Google Tag Manager настроен Google Universal по правилам, все работает. Настроила цели - отправка форм, все работает. Но не получается настроить отслеживание чата jivosite. Сделала все, как надо в Google Analytics отслеживание события JivoSite, chat established и прочее, включила трекер в GTM и другие советы, которые вы дали на форуме. И когда обращаюсь к чату на сайте, в GA в реальном времени показывает, что событие совершено, но выполнение цели не происходит.

 

Как это исправить, чего не хватает?

Re: проблема с отслеживанием событий чата jivosite через GTM

Студент ✭

Добрый день, коллеги!

Сегодня столкнулась с той же проблемой..

 

В GTM настроила, в Аналитиксе добавила цели.. смотрю в режиме Реального времени, ни события, ни конверсии по JivoSite не фиксируются. При этом захожу в Поведение -> Лучшие события, все есть..

Не могу понять, в чем проблема?( все делала по инструкции Отслеживание событий и конверсий JivoSite в Google Analytics и Яндекс Метрике.

 

Помогите, пожалуйста!Печальный (робот)

Re: проблема с отслеживанием событий чата jivosite через GTM

Ведущий участник

Добрый день! Наталья, проверьте вкладку "События (за последние 30 мин.)" отчета "Режим реального времени". То же самое с целями. Полагаю, эти ивенты отправляются с параметром "не взаимодействие", и поэтому их не видно в реальном времени.

 

Screenshot_7.png

 

С уважением, Анастасия

Re: проблема с отслеживанием событий чата jivosite через GTM

Студент ✭
Наталья, добрый день!
Подтверждаю вашу информацию, если аналитика настроена через gtm, в режиме реального времени данных почему-то нет.
Постараюсь разобраться, если будет решение - отпишусь в данной ветке.
Возможно задам вопрос техническому отделу, сможем ли мы как-то изменить передачу данных.

Re: проблема с отслеживанием событий чата jivosite через GTM

Студент ✭
Есть решение: http://prometriki.ru/kak-ispolzovat-odnovremenno-kod-google-analytics-i-google-tag-manager/

ГТМ не передает события с онлайн-консультанта (каким является живосайт). Нужно ставить и ГТМ и отдельно код Аналитики, а в настройках тега Аналитики в ГТМ добавить дополнительные параметры. Нужно задать имя трекера t0 http://prntscr.com/ars8v3 .

Re: проблема с отслеживанием событий чата jivosite через GTM

Студент ✭
Владимир, моя самая первая рекомендация, которую продублировал Александр А., работает стабильно.
Для теста проверял и с t0, у меня работает аналогично, что с указанием t0, что с пустым полем.
Код аналитики не следует добавлять отдельно без GTM.
С вашей статьей я, кстати, знаком Веселый

проблема с отслеживанием событий чата jivosite через GTM

Аспирант ✭