Сейчас в сети: 727
Настройка целей, отслеживание электронной торговли, многоканальные последовательности и тд
Подсказки
star_border
Ответить

У транзакции и refund разные каналы.

Студент ✭
Добрый день.
 
Столкнулся с проблемой Google Analytics, которая сводит почти к нулю его способность анализировать каналы и источники.
Она имеет место, если у вас есть отмены или изменения транзакций по причине заказов с товарами на выбор, спам-заказов и т.п.
 
Суть проблемы.
Транзакция и отмена транзакции ложатся на разные каналы, если до транзакции клиент зашел через один канал, а после транзакции и до отмены - зашел через другой.
В итоге непонятно, как после такого можно полагаться на отчет по каналам. 
 
Пример.
1. Клиент перешел с google/organic и сделал транзакцию на 10 тыс грн. Транзакция упала на google/organic
2. Через пол часа после оформления заказа клиент перешел на сайт с facebook или по прямому заходу.
3. Через час (Утром на следующий день) менеджер связался с клиентом и клиент отменил(изменил) заказ. СRM отправила refund транзакции.
4. И ТУТ ПРОБЛЕМА: refund ляжет не на google/organic а на facebook!
5. В итоге: google/organic все равно содежрит прибыль со снятого заказа не смотря на refund. А facebook незаслуженно содержит возврат на 10 тыс грн. Хоть он вообще не при делах. 
6. Человек, который анализирует каналы получает крайне искривленную картинку и принимает неверные решения по управлению трафиком. 
 
 
Пробовал указывать &cs=google&cm=organic прямо в запросе refund. В таком случае refund ложится на указанные канал и источник.
Но где CRM возьмет эти значения перед отправкой refund?
 
Теоретически можно через API GA. Но это уже получается немного монстрская конструкция.
  

Спасибо за внимание. 

1 Ответ экспертаverified_user

У транзакции и refund разные каналы.

Ведущий участник

Привет. Есть такая проблема. Как и запись действия датой отправки. Чтобы решить первую  проблему сохраняйте все данные на свой стороне. Источник, канал, и т.п а для adwords и gclid 

C уважением,
Павел

У транзакции и refund разные каналы.

Студент ✭

Demureless, спасибо за ответ.

 

А как можно определить источник в точности так, как это сделает Аналитикс?

Только на основе URL и рефера по какому-то своему набору правил? 

Еще я думал использовать API. Что думаете?