Analytics
Сейчас в сети: 846
Сейчас в сети: 846
Настройка целей, отслеживание электронной торговли, многоканальные последовательности и тд
Подсказки
star_border
Ответить

Тонкости сквозной аналитики с помощью measurement protocol

Студент ✭ ✭ ✭

Здравствуйте всем)

Пишу что-бы посоветоваться с ребятами, которые разбираются в сквозной аналитике,measurement protocol, CRM и тому подобные вещи...

Суть проблемы: не знаю как передавать данные о транзакции с карточки клиента, которая была создана вручную, то есть в ней нету cid.

Более подробно: если рассмотреть логику передачи данных то у нас всё происходит так:

1. Пользователь заполняет форму (имя, мейл, телефон)

2. Заполненная форма появляется в AmoCRM в виде новой карточки клиента, которую потом ведут по воронке.

3. Вместе со стандартными именем, мейлом  и телефоном настроена передача cid, и UTM - меток - source, medium,campaign,content,term. (всё это появляется в дополнительных полях на карточке лида в CRM).

4. Далее менеджер протягивает лида по воронке, ставит сумму сделки и нажимает кнопку "Отправить в GA"

5. В этот момент улетает прямой GET запрос с транзакцией, её суммой, которую менеджер поставил в эту карточку клиента и идентификатором транзакции ( по сути стандартный екоммерс)

6. Всё это прилетает именно в тот канал , кампанию и ключ из которого изначально он пришел и оставил заявку.

 

Вроде всё круто, НО: менеджеру иногда приходится создавать карточку вручную, так как предлагают этому же клиенту другой продукт, то есть никак не появится там cid и источники, а значит и запрос уже работать не будет и не улетит в тот ключ и кампанию откуда изначально. когда-то пришел клиент...

 

Вопрос: как выйти из такой ситуации и как всё таки передать данные о допродажах в этого же клиента, на его изначальный источник. при условии что есть необходимость создавать дублирующую карточку клиента в CRM вручную...?

2 Ответ экспертаverified_user

Тонкости сквозной аналитики с помощью measurement protocol

Ведущий участник

Тут нет тонкость а тех возможность.
Аналитикс без CID данные не примет.
Если заказы идут с телефона - динамический коллтрекинг решит задачу.
Если нет возможности использовать хотя бы трекинг по каналам - то никак. Так как не ясно какой источник ставить.

C уважением,
Павел

Тонкости сквозной аналитики с помощью measurement protocol

Студент ✭ ✭ ✭

Так в том то и прикол что заказы уже ни откуда не идут, менеджер сам создает карточку клиента в CRM и в ней нету cid, потому что она только что созданная вручную, приходит в голову страшная мысль записывать cid и заполнять поля с utm с первоначальной карточки данного клиента вручную и отправлять вторую и последующие транзакции)) Но не знаю можно ли так вообще , да и это наверное менеджерам будет накладно)

Re: Тонкости сквозной аналитики с помощью measurement protocol

Ведущий участник

Если нет источника, зачем отправлять а аналитику?

C уважением,
Павел

Тонкости сквозной аналитики с помощью measurement protocol

Ведущий участник

А зачем создавать еще одну новую карточку для клиента для уже существующего клиента?

Тонкости сквозной аналитики с помощью measurement protocol

Студент ✭ ✭ ✭

Ну изначально то источник у клиента был, просто первую его карточку закрыли и отправили в GA. А потом этот человек через 2 месяца еще раз покупает. Что бы Вы предложили сделать в такой ситуации?

Тонкости сквозной аналитики с помощью measurement protocol

Студент ✭ ✭ ✭

Потому что ему продается другой пакет услуг и стоимость у неё другая.

Тонкости сквозной аналитики с помощью measurement protocol

Ведущий участник

Какая-то у Вас путаница. Смешаны сущности заказа и клиента. Клиент один, карточка у него соответственно должна быть одна. У клиента может быть несколько заказов. Я никогда не пользовался амо-срм, но во всех здравомыслящих СРМ так и есть, я уверен что и в амо-срм также. 

Есть клиент - он пришел из какого-то канала. Хорошо, это канал привлечения.

Но потом происходит upsell и непонятно почему при этом создается новая карточка клиента? Это просто вопреки всей логике СРМ.

Сохраняйте карточку клиента и это позволит Вам спокойно отправлять данные в GA, не считая того, что это просто правильный способ ведения СРМ Веселый

Тонкости сквозной аналитики с помощью measurement protocol

Студент ✭ ✭ ✭

То есть...Вы имеете ввиду такую логику - допустим состоялась транзакция, в карточку клиента вбили на пример 100 $ и отправили в GA. Через месяц ему делают upsell. И нужно найти эту карточку этого клиента, удалить старое значение в поле доход (100$) и вбить новое, на пример цена допродажи в 50$. И снова отправить в GA, верно?

Тонкости сквозной аналитики с помощью measurement protocol

Ведущий участник

Нет конечно. Удалять заказы из СРМ это преступление Веселый

Клиент может иметь больше одного заказа, это же элементарно. 

Клиент_1 оформляет заказ_1 на $100. Далее он оформляет еще два заказа: заказ_2 на $50 и заказ_3 на $150. Всего у клиента в его карточке 3 заказа на общую сумму $300. Все три заказа находятся в карточке этого клиента.