Сейчас в сети: 583
Настройка целей, отслеживание электронной торговли, многоканальные последовательности и тд
Подсказки
star_border
Ответить

Интеграция Infiniti Call Center-CRM-Метрики (YA и Google)

Студент ✭

Добрый день, Коллеги!

 

Подскажите пожалуйста советом на следующее:

 

Необходимо реализовать возможность получать информацию из Infiniti Call Center в Goggle Analytics, Universal Analytics и в CRM по следующим показателям:
- Дата и время входящего звонка
- Продолжительность входящего звонка
- и т.д.

Описание вариантов решений и способов их реализации можно посмотреть в видео интервью:
http://www.youtube.com/watch?v=sKoAgSwoFkU

Re: Интеграция Infiniti Call Center-CRM-Метрики (YA и Google)

Выпускник Сообщества
Евгений, добрый день!

А у Infiniti Call Center есть API? Тут шаблон действий примерно такой:

- данные из Infiniti Call Center загружаем через API в Universal (предварительно создав нужные вам метрики в Analytics) https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/custom-dims-mets

- потом из Universal отправляем их в CRM. Описание - http://oborot.ru/article/603/12

Также хочу заметить, что подобная интеграция уже реализована в системе calltouch.ru т.е. допиливать там практически ничего не нужно будет.

Re: Интеграция Infiniti Call Center-CRM-Метрики (YA и Google)

Студент ✭

Добрый день, Пётр! Спасибо за оперативный ответ и помощь. Ситуация такова: тема новая, думаем о реализации. Обязательно отпишусь и отмечу Вашу помощь. Еще раз спасибо.

Re: Интеграция Infiniti Call Center-CRM-Метрики (YA и Google)

Студент ✭
Добрый день, Пётр!

В Infinity Call Center к статистике можно обращаться напрямую 2-мя способами (предоставлено разработчиками):

1. Для доступа к БД в ручном режиме потребуется бесплатная утилита IBExpert.
Нужно зарегистрировать в ней БД (путь к базе Program files\Inteltelecom\Infinity contact-center\servers\serverBD\Data\INFDATA.DAT).

2. Для доступа к БД в автоматическом режиме (SQL-запросами из других приложений) нужно установить ODBC-драйвер для СУБД Firebird.

Вопрос остаётся открытым: получится ли "прогрузить" данные в Analytics, с последующим необходимым анализом?

Заранее спасибо, если будет от Вас ответ !

Re: Интеграция Infiniti Call Center-CRM-Метрики (YA и Google)

Выпускник Сообщества
Здравствуйте, Евгений!

Я не особо разбираюсь в SQL, ODBC, и СУБД Firebird. )

Повторюсь, что подобные решения уже реализованы в других системах. Следовательно, это сделать возможно. Как это сделать - вопрос к программистам работающим с API Analytics. В сообществе есть участники с необходимой компетенцией. Можно подождать их ответа.