Сейчас в сети: 669
Обсуждение распространенных проблем, связанных с отчетами Google Analytics
Подсказки
star_border
Ответить

Трафик с каналов записывается в (direct) / (none)

Студент ✭

Добрый день! Описываю проблему:

 

У нас последнее время очень много пользователей попадают в отчете в канал (direct) / (none). 

 

Для начала срасниваем отчет метрики и аналитикса по трем каналам (период одинаковый):

Метрика: http://joxi.ru/Q2K0zKJf90KkgA

Аналитикс: http://joxi.ru/KAxjBPGu46N9Lm

 

Как видно на скриншоте - каналы яндекс и вконтакте совпадают. Расхождение в канале PLARIN (это система автоматизации для ВК и MyTarget трафика)

Как видно, в аналитиксе много трафика в канале  (direct) / (none). 

 

Если посмотреть на конкретных пользователей:

  1. Вывожу доп параметр clientID (уникальный номер пользователя) (скрин http://joxi.ru/zANkzREClVRqLr)
  2. Нахожу clientID пользователя по которому точно знаю, что была конверсия (скрин http://joxi.ru/BA0R5k3sBNOjQm) Сам номер: 261973754.1457205718
  3. Нахожу этот же номер в нашей админке, куда почтупают лиды. (скрин http://joxi.ru/gmv7pPJuxQOgX2) Сразу обращаю внимание на реферрер, он говорит о том, что пользователь должен был записаться в аналитиксе в канал PLARIN / cpc. Сразу прилагаю ссылку, по которой пользователь сделал переход: http://lp.fitness-clubs.pro/wellness.mytischi?utm_campaign=6154911_mytischi_desktop_WS_LP2_cpc_v16&u...
  4. Теперь нахожу этого же пользователя в метрике в вебвизоре (скрин http://joxi.ru/xAe5g9zuYZwDZA)
  5. Убеждаюсь что это именно он (скрин http://joxi.ru/E2pbEPRuB8gEOr - на нем видно, что эта та самая Надежда, которую мы нашли в админке и аналитиксе, совпадает и имя и телефон)
  6. Смотрим на подробности этого пользователя (скрин http://joxi.ru/Y2LkzZgCn8Z4Dm и видим, что в метрике все ок, записался канал PLARIN / cpc)

Т.е. у нас один и тот же пользователь в аналитиксе попал в канал  (direct) / (none), а в метрике в PLARIN / cpc.

Особенность в том, что большая часть пользователей записывается корректно, но все равно расхождение примерно в 30% постоянно.

Зависимостей от браузера, города, утройства и прочих параметров мы не нашли. Закономерностей нет, абсолютный рандом.

UTM метки у нас настроены корректно, перепроверяли 100 раз. Код на сайте тоже стоит корректно, тоже перепроверяли.

Случилась данная проблема в период с 4 по 6 января одномоментно. Причины понять не можем.

 

Очень нужны советы, идеи куда копать.

Все что необходимо для помощи пишите, предоставлю.

 

 Дополнительная информация. Еще 3 примера:
ClientID + ссылка. В analytics эти пользователи записаны, как (direct) / (none), а должны как PLARIN / cpc

| 1330390634.1456894042 | http://lp.fitness-clubs.pro/wellness.elektrostal?utm_campaign=6172518_elektrostal_MOB_cpc_v16&utm_te... |
| 441324138.1456894452 | http://lp.fitness-clubs.pro/wellness.elektrostal?utm_campaign=6172518_elektrostal_MOB_cpc_v16&utm_te... |
| 1113393014.1456895873 | http://lp.fitness-clubs.pro/wellness.novokuzneck?utm_campaign=6172577_novokuznetsk_desktop_cpc_v16&u... |

 

1 Ответ экспертаverified_user

Re: Трафик с каналов записывается в (direct) / (none)

Ведущий участник
Добрый вечер, Даниил!

Проблема было только несколько дней, а потом все вернулось на свои места?



С уважением,
Анатолий

Re: Трафик с каналов записывается в (direct) / (none)

Студент ✭

Анатолий Сергеев написано:
Добрый вечер, Даниил!

Проблема было только несколько дней, а потом все вернулось на свои места?

Добрый день! Проблема не решена до сих пор.
Трафик по-прежнему в 30-40% случаев пишется в (direct) / (none)

Вероятно, как диагноз, счетчик GA не срабатывает на посадочной странице, а срабатывает тогда, когда пользователь оставляет заявку, т.е. когда он попадает на страницу /thanks

Скрин из GA как раз по тем самым пользователям, которые записались в прямой заходСкрин из GA как раз по тем самым пользователям, которые записались в прямой заход

Re: Трафик с каналов записывается в (direct) / (none)

Ведущий участник
На странице lp.fitness-clubs.pro/wellness/thanks нет кода GA. Так и задумано?




С уважением,
Анатолий

Re: Трафик с каналов записывается в (direct) / (none)

Студент ✭
На этой странице стоит код. Вам необходимо оставить тестовую заявку в любой клуб.
Введите имя: ТЕСТ
Номер телефона: +7 999 999 99 99
Выберите любой клуб.
Нажмите "записаться"

Вы попадете на страницу lp.fitness-clubs.pro/wellness/thanks - там и будет видно код

Re: Трафик с каналов записывается в (direct) / (none)

Студент ✭

Анатолий Сергеев написано:
На странице lp.fitness-clubs.pro/wellness/thanks нет кода GA. Так и задумано?


Кстати, доп. информация:

Сайт http://justbetonus.ru/slimschool (стоит совершенно другой счетчик)

Отчет за одинаковый период в аналитиксе и метрике. Как видно, опять расхождения, опять достижения цели попадают в (direct) / (none).

АналитиксАналитиксМетрикаМетрика

Если проследить закономерность, то опять у тех достижений цели страница входа, страница /thanks (расхождения по количеству достижений целей в метрике и аналитиксе рамках допустимого)

555.jpg