Теперь AdWords – это Google Реклама. Новое название отражает, что сервис включает в себя различные рекламные инструменты в поисковой и контекстно-медийной сетях, на YouTube и не только. Подробнее

Analytics
Сейчас в сети: 2.5K
Сейчас в сети: 2.5K
Обсуждение распространенных проблем, связанных с отчетами Google Analytics
Подсказки
star_border
Ответить

Измеряем время операции

Студент ✭

Всем добрый вечер.

 

Есть коллцентр, операторы за время работы проходят определенные шаги в выбранной категории.

У каждого пользователь есть свой идентификатор. При переходе на любую категорию генерируется уникальный референс, который присутствует на каждой странице цели.

 

Необходимо:

1) Измерять время каждой операции (выполненной цели)

2) Находить самого медленного сотрудника и обучать для ускорения работы

 

Что удалось сделать:

1) Установить в аналитике уникальный идентификатор пользователя

2) Построить цели по url страниц + виртуальные страницы, соответственно есть информация о достигнутых целях для каждого сотрудника

3) Созданы пользовательские переменные через Google Tag Manager с идентификатором пользователя и идентификатором операции

 

С чем возникли трудности:

1) Есть открыть Аудитория -> Пользовательские выбрать переменную id пользователя, затем добавить id операции, то Сред. длительность сеанса не соответствует реальной длительности операции, id операции однозначно уникален и не может дублировать, это подтверждают логи проекта.

2) Если открыть Аудитория -> Статистика по пользователям, то Сред. длительность сеанса не соответствует реальной длительности операции

3) Сеанс для конкретного клиента (того, с кем общается операционист) может длиться менее 1 минуты. В блоке Администратор -> Ресурс -> Код отслеживания -> Настройка сеанса, установлено в 1 минуту

 

Лично мне кажется, что надо копать в сторону пользовательских переменных, но не понятно куда именно копать.

Как можно посмотреть длительность операции в разрезе id пользователя + id операции?