Сейчас в сети: 728
Вопросы создания и применения фильтров, типы фильтров и тд
Подсказки
star_border
Ответить

Вопрос для PRO: checkout funnel выпускает клиентов, не по логике ..

Студент ✭ ✭ ✭

Привет, всем. Вопрос "очень загадочный", есть следующая воронка оформления товара: 

1. Карточка товара (на которой пользователь выбирает поставщика товара)

2. Выбор метода  доставки ( и выбор оплаты кредит/нал) 

3. Страница подтверждения (пользователь вводит Номер мобильного/ Индивидуальный идентификационный номер/ Имя)

4. Страница одобрения кредита (Если кредит одобряется - он должен ввести номер, который отправлен на его мобильник)

5. OrderConfirmation("конец фильма")

 

Так вот логически было бы предположить что большинство клиентов должно отваливаться на 3-4 пункте. Но пользователи вылетают с пункта 2-3, при чем на Десктопах разница прохождения этого этапа на 15% меньше, чем на мобильниках.

Все страницы адаптированы, разработаны с учетом UX. На 2-й странице им даже думать не приходится.

Но в чем-то проблема, что они вылетают - грешим на то что на десктопах творится не ладное, хотим запустить A/B тест. Но прежде чем запустить не можем поставить диагноз.

 

Пример страницы 2: Самый простой этап воронки.Самый простой этап воронки.

Процент прохождения: 

 

All DeviceAll Device

 

Desktop&TabletsDesktop&Tablets

 

Mobile DeviceMobile Device

Повторюсь, что на 2-м этапе пользователь сталкивается с минимальным Friction: он выбрал товар и поставщика, и только на 3-м этапе при вводе личных данных возможен максимальный выход из воронки.

Вопрос: Кто сталкивался с такой ситуацией, и какими сегментами или фильтрами, можно выявить причину что на Desktop отваливаются на 15% больше покупателей чем на Mobile?