Сейчас в сети: 522
Если вы так и не нашли, куда задать ваш вопрос, оставьте его здесь!
Подсказки
star_border
Ответить

неправильное списание денег

Студент ✭

Я создал свой аккаунт, положил денег на счет и отправил единственное объявление на проверку...
Дальше произошло сразу несколько необъяснимых вещей:
1. аккаунт заблокировали за нарушение правил рекламы (объявление еще ""на рассмотрении")
2. списали все деньги со счета и стали писать "вы заблокированы" + "у вас нет денег на счете" (объявление еще ""на рассмотрении" - кликов 0 показов 0)
3. объявление перешло в статус "Одобрено" (аккаунт заблокирован)
4. я три раза (раз в неделю) заполнял форму апелляции - тишина
5. положил еще немного денег на счет - теперь они не пропадают. Аккаунт "заблокирован". Единственное объявление в нем "одобрено".

 

Еще интереснее, что дозвониться до Гугла с заблокированным аккаунтом невозможно. Те отделы, до которых удается дозвониться ничем не могут помочь. Они не видят истории аккаунта и даже не знают телефоны других подразделений (в частности, я спрашивал "отдел контроля качества" и "отдел по работе с претензиями").

 

Кажется, что единственный способ получить вменяемый ответ от Гугла и вернуть свои деньги - вызвать его в суд как Ответчика...

 

Кто-нибудь был в подобной ситуации? Что посоветуете?

1 Ответ экспертаverified_user

неправильное списание денег

Восходящие звезды

Здравствуйте, @Алексей А

Сожалею, что Вам пришлось столкнуться с данной проблемой.

Что же касается ситуации блокировки аккаунтов, Вам также необходимо следовать инструкциям, обозначенным здесь - http://goo.gl/Z1hs8N - и заполнить форму на повторную проверку.

К сожалению на пользовательском форуме данный вопрос решить практически невозможно. Обратите внимание на эти сообщения от сотрудников Google:
https://www.ru.advertisercommunity.com/t5/Pravila-i-politiki-AdWords/Gugl-menya-zabanili/m-p/106062#...
и
https://www.ru.advertisercommunity.com/t5/Pravila-i-politiki-AdWords/neuvazhitelnoe-otnoshenie-k-pol...

Вам необходимо обращаться в поддержку Google AdWords, только они смогут помочь в данной ситуации - https://support.google.com/adwords/answer/8206?hl=ru

Хорошего дня

неправильное списание денег

Студент ✭

Вы, возможно, не поверите.. Но по вашей ссылке нет формы "повторной проверки" (это раз)

Вы, возможно, не поверите.. Но на этот форум именно с этой проблемой меня направил Сотрудник Гугла (отдел по работе с новыми клиентами - единственный отдел, до которого можно дозвониться с заблокированным аккаунтом).  (это два)