Сейчас в сети: 796
Если вы так и не нашли, куда задать ваш вопрос, оставьте его здесь!
Подсказки
star_border
Ответить

Ужасная модерация. Невозможно получить точных сроков!

Студент ✭

Претензия по качеству услуг adwords.google 12 ноября 2013 года наш аккаунт ecenter20@gmail.com в adwords.google.com был без предупреждения заблокирован. Звонок в службу поддержки менеджеру Александре Совга не дал никаких результатов. В дальнейшем Александра Совга игнорировала наши звонки.  Мы узнали, что аккаунт заблокирован только 14 ноября от менеджера службы поддержки Сергея Егорова. Он же посоветовал обратиться в службу техподдержки по телефону 8-800-100-46-64. После длительных переговоров с несколькими менеджерами техподдержки выяснилось, что на сайте "Наркологической клиники" содержатся названия лекарств, отпускаемых только по рецепту (об этом нас никто не предупреждал).  Рекламные кампании создавались нашим менеджером Александрой Совга. На сайте уже тогда содержались названия препаратов, отпускаемых только по рецепту. Нас никто не предупредил о возможности блокировки кампании и прекращения показов рекламы. Названия были удалены с сайта и кампании были отправлены на повторную модерацию. Позвонив сегодня в техподдержку мы выяснили, что сайт разблокирован, но на разблокировку аккаунта уйдут еще сутки. Таким образом, при наличии средств на счету аккаунта, наша реклама не показывается уже 7 календарных дней. В сложившейся ситуации у нас следующие претензии к компании «Гугл»: 1. Аккаунт был заблокирован и показ объявлений прекращен без какого-либо уведомления. 2. На рассмотрение вопроса и разблокировку аккаунта ушло более 7 суток. За это время мы потеряли большое количество потенциальных клиентов и понесли существенные денежные убытки. Просим рассмотреть наши претензии и предоставить нам более компетентного менеджера, который сможет оперативно реагировать на любую сложившуюся ситуацию.


Утвержденные решения
Лучший ответ.
Решение
Утвердил автор темы Антон Г
сентября 2015

Re: Ужасная модерация. Невозможно получить точных сроков!

Админ сообщества
Здравствуйте, Антон!
Сожалею, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Я обратила внимание команды поддержки AdWords на Ваш вопрос. C Вами в ближайшее время свяжутся.
Что касается жалобы на конкретных сотрудников - они тоже не останутся без внимания.
Также примите, пожалуйста, во внимание тот факт, что данное Сообщество пользователей AdWords является площадкой для общения рекламодателей. Наши участники Сообщества, к сожалению, в данной ситуации помочь не смогут. Постараемся разрешить ситуацию напрямую с Вами!
Спасибо за понимание.

Просмотреть решение в исходном сообщении


Все ответы
Лучший ответ.
Решение
Утвердил автор темы Антон Г
сентября 2015

Re: Ужасная модерация. Невозможно получить точных сроков!

Админ сообщества
Здравствуйте, Антон!
Сожалею, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Я обратила внимание команды поддержки AdWords на Ваш вопрос. C Вами в ближайшее время свяжутся.
Что касается жалобы на конкретных сотрудников - они тоже не останутся без внимания.
Также примите, пожалуйста, во внимание тот факт, что данное Сообщество пользователей AdWords является площадкой для общения рекламодателей. Наши участники Сообщества, к сожалению, в данной ситуации помочь не смогут. Постараемся разрешить ситуацию напрямую с Вами!
Спасибо за понимание.

Re: Ужасная модерация. Невозможно получить точных сроков!

Студент ✭ ✭ ✭
Почему нельзя уведомлять о причинах блокировки на почту? А для работающих аккаунтов лучше предупреждать и давать энное кол-во времени для исправления? Что за свинское отношение к клиентам?