AdWords
Сейчас в сети: 534
Сейчас в сети: 534
Если вы так и не нашли, куда задать ваш вопрос, оставьте его здесь!
Подсказки
star_border
Ответить

Статистика // Как сделать клиентов счастливыми

AVA
Аспирант ✭ ✭

eMarketer со ссылкой на Dimensional Research приводит факторы, которые называют американские интернет-пользователи, когда характеризуют хорошую или плохую поддержку со стороны компаний среднего размера.

 

Что удивительно, пользователи, которые остались довольны сервисом, основной причиной своего хорошего настроения называют не сам факт решения проблемы, а то, что проблема была решена быстро. Недовольных же пользователей более всего раздражает, что им пришлось много раз рассказывать о своей проблеме многочисленным сотрудникам служб поддержки клиентов, на которых их переключали снова и снова.

 

Factors that Contribute to Good and Bas Customer Service Interaction

 

В этом же исследовании подтвержден факт, что недовольные пользователи более активно, чем те, кому сервис понравился, делятся своими печалями с окружающими (друзьями, коллегами, в социальных сетях и т.п.).

 

Подробнее: ссылка (англ.)

1 Ответ экспертаverified_user

Алексей, спасибо за статью!)

Ведущий участник
Алексей, спасибо за статью!)
С уважением,
Максим