AdWords
Сейчас в сети: 846
Сейчас в сети: 846
Если вы так и не нашли, куда задать ваш вопрос, оставьте его здесь!
Подсказки
star_border
Ответить

Ошибочное блокирование аккаунта

Студент ✭

Вчера в 1 час ночи от системы Adwords пришло сообщение о том, что на нашем сайте ledstyle.com.ua  ведется продажа «поддельной продукции». Позднее, а именно в 3 ночи был полностью заблокирован наш аккаунт, в котором велась рекламная кампании еще одного сайта довольно популярного и известного в своем круге по продаже китайских фонариков.

На написанное сообщение в справочную службу через минуту пришло стандартное письмо от робота.

 

Причины, по которым уважаемые сотрудники Google посчитали наши часы поддельными нам абсолютно не ясны, продукция поставляется официально - закуплена на Китайском заводе Godier LTD  и ввезена  на территорию Украины по белой схеме, ведется легальная ее продажа через сайт и в нашем магазине.

Хотя наш сайт не блещет дизайном, при этом на нем располагается верная информация о товаре, производителе и поставщике продукции. На сайте сообщена абсолютно достоверная информацию, наши покупатели получают официальную поддержку и гарантию на покупаемые часы.

Но по каким-то неясным нам причинам администраторам Эдвордс показалось, что данная продукция является поддельной.  Компания Godier  в свою очередь является популярной торговой маркой и имеет полный список сертификатов на свою продукцию.

На всю продукцию имеется требуемый пакет документов. Но насколько я понимаю компанию гугл они никак не убедят, поскольку создалось четкое впечатление – человеческого фактора.

Причины такого блокирования, без предупреждения всего акканута абсолютно не ясны, и не адекватны. Места для написания жалоб нет.

А выхода из ситуации не вижу.

Подскажите пожалуйста, что делать ?

1 Ответ экспертаverified_user

Re: Ошибочное блокирование аккаунта

Ведущий участник

Добрый день. В первую очередь попробуйте связаться со службой поддержки, ответив на письмо блокировки. Вам должен ответить живой человек.

 

Объясните ему свою ситуацию. В сфере часов не разбираюсь, но обычно под поддельными Google понимает те товары, которые продаются недорого и являются точной копией оригинальных брендов.


Think Different

Re: Ошибочное блокирование аккаунта

Студент ✭

Написали два полных объснительных письма в службу поддержки с документами, реакции нет. Ответов тоже нет, сегодня несколько  раза по 10 минут пытался дозвонится, ответа тоже нет. 

"Ваш дзвінок дуже важливий для нас...." - но все операторы заняты.

 

Отношение к клиентам? Отсутствует как таковое.

AlexanderLit, подскажите, пожалуйста, номер переписки с п...

Админ сообщества

AlexanderLit, подскажите, пожалуйста, номер переписки с поддержкой, я уточню у коллег. 

 

Спасибо! 

Марина