AdWords
Сейчас в сети: 457
Сейчас в сети: 457
Если вы так и не нашли, куда задать ваш вопрос, оставьте его здесь!
Подсказки
star_border
Ответить

Неадыкватность сотрудников отдела адвордс-Украина

Студент ✭

Добрый день, коллеги.
Такой вот у меня вопрос, вернее даже несколько.

 

1. Почему сотрудники гугл по хамски разговаривают с клиентами?
Конкретно:
Iuliia Vigurska UA
ivigurska+partner2@google.com

2. Почему сотрудник, выше указанный, не понимает что клиент Я, тот кто настраивает, а не финансовый директор продвигаемой компании.

3. Почему при отказе от советов, сотрудник вашей компании впадает в неадыкват и начинает угрожать тем что сообщит финансовому директору(то есть моему клиенту).

Просьба провести профилактическую беседу с указанные сотрудником на предмет вежливости при общении с клиентами. Научите ее расставлять приоритеты.

1 Ответ экспертаverified_user
2 УТВЕРЖДЕН. РЕШЕН.

Утвержденные решения
Лучший ответ.
Решение
Утвердил автор темы компания М
сентября 2015

Нафига тогда это все нужно? если тут сотрудников гугла не...

Студент ✭
Нафига тогда это все нужно? если тут сотрудников гугла нет.
Знаете, мне все меньше гугл нравится в последнее время, особенно после прихода Катса. Такое чувство что его задача убить репутацию гугла.

Просмотреть решение в исходном сообщении

Лучший ответ.
Решение
Утвердил автор темы компания М
сентября 2015

Клиент тот на кого оформлен аккаунт, именно он принимает...

Ведущий участник

Клиент тот на кого оформлен аккаунт, именно он принимает соглашение ставя галочку. Ну и тот кто платит конечно же. (кстати, не клиент а пользователь)  Хамить или угрожать - не разрешено никому. Но ситуация описанная вами атипичная, или возможно странно преподнесенная. Много раз участвовал в телефонных оптимизациях, а так же беседовал с разными сотрудниками по разным вопросам. Всегда был в восторге от общения . Позволял себе не соглашаться, и аргументировать свое желание или нежелание. 

Так или иначе, есть форма для обратной связи, обратитесь, это будет правильнее, тем более что часто все разговоры записываются (я так думаю), и при разборе полетов не составит труда разобраться кто где кого не так понял

"Предмет жалобы. Низкое качество услуг по технической поддержке рекламодателей AdWords:

  • сложности с доступом к службе поддержки;
  • запоздалые ответы;
  • ответы, вводящие в заблуждение и не имеющие отношения к сути вопроса;
  • неуместные вмешательства службы;
  • внутренние правила Google.

Способ связи. Чтобы сообщить о неудовлетворительной работе службы поддержки, заполните эту форму и по возможности предоставьте дополнительные материалы."

C уважением,
Павел

Просмотреть решение в исходном сообщении

"Сообщество AdWords представляет собой немодерируемый отк...

Аспирант ✭
"Сообщество AdWords представляет собой немодерируемый открытый форум" для общения между пользователями AdWords.
Мне кажется, что здесь не найдется человека, имеющего возможность "провести профилактическую беседу с указанные сотрудником".
Лучший ответ.
Решение
Утвердил автор темы компания М
сентября 2015

Нафига тогда это все нужно? если тут сотрудников гугла не...

Студент ✭
Нафига тогда это все нужно? если тут сотрудников гугла нет.
Знаете, мне все меньше гугл нравится в последнее время, особенно после прихода Катса. Такое чувство что его задача убить репутацию гугла.

Ну многие находят Сообщество полезным инструментом для об...

Аспирант ✭
Ну многие находят Сообщество полезным инструментом для общения, обмена идеями, решения проблемных задач и много чего еще. А сотрудники гугла есть в другом месте - в поддержке, например.

спасибо, но в поддержку дозвонится сложнее чем Путину или...

Студент ✭
спасибо, но в поддержку дозвонится сложнее чем Путину или Обаме.
Тем более в Украине нет представительства.
Если бы записал разговор, то выложил на юутуб и раскрутил бы))
Это эффективнее было бы чем просто пытаться дозвониться в техподдержку.
Лучший ответ.
Решение
Утвердил автор темы компания М
сентября 2015

Клиент тот на кого оформлен аккаунт, именно он принимает...

Ведущий участник

Клиент тот на кого оформлен аккаунт, именно он принимает соглашение ставя галочку. Ну и тот кто платит конечно же. (кстати, не клиент а пользователь)  Хамить или угрожать - не разрешено никому. Но ситуация описанная вами атипичная, или возможно странно преподнесенная. Много раз участвовал в телефонных оптимизациях, а так же беседовал с разными сотрудниками по разным вопросам. Всегда был в восторге от общения . Позволял себе не соглашаться, и аргументировать свое желание или нежелание. 

Так или иначе, есть форма для обратной связи, обратитесь, это будет правильнее, тем более что часто все разговоры записываются (я так думаю), и при разборе полетов не составит труда разобраться кто где кого не так понял

"Предмет жалобы. Низкое качество услуг по технической поддержке рекламодателей AdWords:

  • сложности с доступом к службе поддержки;
  • запоздалые ответы;
  • ответы, вводящие в заблуждение и не имеющие отношения к сути вопроса;
  • неуместные вмешательства службы;
  • внутренние правила Google.

Способ связи. Чтобы сообщить о неудовлетворительной работе службы поддержки, заполните эту форму и по возможности предоставьте дополнительные материалы."

C уважением,
Павел

Спасибо Павел, заполнил указанную форму. Дело в том что я...

Студент ✭
Спасибо Павел, заполнил указанную форму.
Дело в том что я все таки настаиваю на том что я есть клиент адвордса, а не продвигаемая компания и пока гугл это не поймет так и будут "крохи" на украинском рынке зарабатывать. Берите пример с Яндекса, который очень активно работает с SEO оптимизаторами.

Не хочется углубляться в полемику "Кто хозяин?" не зная н...

Ведущий участник

компания М написано:
Спасибо Павел, заполнил указанную форму.
Дело в том что я все таки настаиваю на том что я есть клиент адвордса, а не продвигаемая компания и пока гугл это не поймет так и будут "крохи" на украинском рынке зарабатывать. Берите пример с Яндекса, который очень активно работает с SEO оптимизаторами.

Не хочется углубляться в полемику "Кто хозяин?" не зная ни деталей ни обстоятельств, "обычно кто ужинает тот и танцует". 
по поводу крох Гугла, ну тут конечно Вы загнули. Какая доля Яндекса а какая доля Гугла в Украние не подскажите? : )
Кстати не слышал о спец условиях для SEO-шников у Яндекса(может чего то я не знаю). Знаю что  маленькие агенства уже "не особо тащат" проигрывая крупным компаниям, и агрегаторам. И общая тенденция не в сторону увеличения комиссий и плюшек, а в сторону модели Google. 

C уважением,
Павел

Спасибо всем участникам обсуждения за советы! компания М,...

Админ сообщества
Спасибо всем участникам обсуждения за советы!

компания М, я буду рада проверить историю Вашей переписки с поддержкой и выяснить все детали ситуации.

Я отправила Вам сообщение по электронной почте, пожалуйста, ответьте на него, и я свяжусь с коллегами из поддержки.

Спасибо!
Марина